सेवा मंजूर सामान्य तरतुदी आणि कार्यपद्धती: रशियन फेडरेशन मध्ये हॉटेल सेवा प्रदान नियम

आरएफ शासन निर्णय "हॉटेल सेवा» № इ.स. 1085 च्या नियम शेवटच्या बाद संमत करण्यात आला. कायदे या तुकडा सरकार सार्वजनिक सेवा क्षेत्रात उपक्रम संबंधित काही बदल केले आहेत. उपस्थित लेखात आतिथ्य उद्योग काही पैलू हाताळते.

विधान फ्रेमवर्क

आरएफ शासन निर्णय "हॉटेल सेवा नियम", खरं तर, नवीन नियम मंजूर. सूत्रांनी दिलेल्या माहितीनुसार, मालक व इतर व्यवसाय संस्था जर असेल तर, हॉटेल सेवांशी संबंधित असलेल्या, त्यांच्या व्यवसाय अंमलबजावणी पाहिजे.

जुन्या नियम, व्यवसाय नेते पूर्वी मार्गदर्शन जे # 490, "रशियन फेडरेशन मध्ये हॉटेल सेवा मिळाल्यावर नियम" म्हणजे हा निर्णय रद्द करण्यात आला. तसेच नियमित या कायदेशीर दस्तऐवज बदल आणि इतर नियम नागरी संबंध पाहिले. निर्णयाची कायदा, राज्यघटना कठोर नुसार रशियन फेडरेशन विधीमंडळ यांचेद्वारे जारी केले, पण त्याचे मुख्य उद्देश ग्राहकांना हक्क संरक्षण कायदा आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी होते.

नियामक कायदा सरकार दिमित्री मेदवेदेव अध्यक्ष साइन इन केले आहे.

वर दिलेले म्हणून, मूलभूत दस्तऐवज, त्यानुसार रशियन फेडरेशन मध्ये हॉटेल सेवा तरतूद मंजूर नवीन नियम - तो सामान्य नागरिक (ग्राहकांना) वैयक्तिक अधिकार संरक्षण कायदा आहे. हा कायदा केवळ व्यक्ती या िहताचे रक्षण करण्यात आली आहे. त्याच वेळी उद्योजक वेळी नमूद कायदेशीर कायदे संबंधित या वर्गात, राहण्याचे जरी नाही. तो व्यक्ती आणि कायदेशीर अस्तित्व समावेश नाही. कायदा मुख्य सार विश्वसनीयरित्या असू शकते संरक्षण राज्य नियंत्रण levers प्रदान करणे हे आहे ग्राहकांना अधिकार विशिष्ट व्यवसाय किंवा ग्राहकांसाठी. अर्थात, तो देखील त्यांना मंजूर शक्ती दुरुपयोग करणार्या ग्राहकांना विरोधात विरोधी उपाय उपलब्ध आहे.

सेवा ग्राहकांना एक हॉटेल सेवा वापरणार्या लोकांची कॉल करू शकता. हे पर्यटक आणि व्यावसायिक, आणि एक व्यवसाय ट्रिप वर गेले आहे फक्त लोक दोन्ही असू शकते. हॉटेल सेवा सरकारने जारी केलेल्या नियमांचे familiarized करविणे, सूचीबद्ध व्यक्ती, तसेच इतर भागधारक नागरिकांना सर्व आवश्यक माहिती, त्यांचे हितसंबंध संरक्षण करण्यासाठी सक्षम असणे आवश्यक प्राप्त करू शकता.

वस्तू, अधीन आहेत

रशियन फेडरेशन विषयात हॉटेल सेवा नवीन नियम म्हणून नाव स्वतः हॉटेल्स पूर्णपणे सर्व प्रकारच्या स्पष्ट आहे. याव्यतिरिक्त, हॉटेल अंतर्गत नियम अर्थ आणि इतर सामुग्री लोक सामावून डिझाइन केले आहे. मात्र, इतर अर्थ रहिवासी कॅम्पिंग आणि मुलांच्या शिबिरे सह गोंधळून जाऊ नये. तो एक स्वतंत्र वर्ग जे नियमनाची क्रिया लागू होत नाही आहे. आणखी म्हणाला, नियम अखत्यारीत पर्यटन शिबिरे आणि इतर युवा शिबिरे आधीन होत नाही. हॉटेल्स आणि विभागीय dormitories, तसेच अपार्टमेंट किंवा खोल्या नागरिकांना किंवा संस्था भाडेपट्टी लागू होत नाही. कुरणात आणि बेड सुसज्ज आहेत आणि ज्या खरं नियम द्वारे व्यवस्थापित नाहीत लोक सामावून शकतो इतर रेल्वे वाहने,.

व्याख्या काही नियमन वापरले

नियम कृत्यांमध्ये ग्रंथ वापरले काही संकल्पना स्पष्ट आमदार यांनी काही अटी एक नियम म्हणून, हे समजून घेण्यासाठी,. तसेच केले आणि उपस्थित दस्तऐवज आहे. रशियन फेडरेशन मूलभूत संकल्पना खालील निश्चित मध्ये हॉटेल सेवा प्रदान नियम:

1. हॉटेल, तसेच राहू काही इतर ठिकाणी आहे. करून हे शब्द इमारत, तो भाग मालमत्ता जटिल, उपकरणे समावेश ठरत आहे. सर्व एकत्र, तो हॉटेल सेवा क्षेत्रात उपक्रम वाहून रचना करणे आवश्यक आहे.
2. हॉटेल सेवा असतात अंतर्गत इतर संबंधित राहण्यासाठी ठिकाणी सेवा देण्यासाठी नाही फक्त, पण.
3. निवासाच्या खोल्यांमध्ये संख्या 50 पेक्षा कमी तुकडे आहे, तर तो एक लहान निवास व्यवस्था म्हणजे म्हणून उल्लेख आहे.
4. खोलीत किंवा संख्या ठिकाणी किंमत निवास आणि इतर सेवा खर्च दोन्ही समावेश आहे.
5. अधिकार विचार या अर्थाने ग्राहक - तो व्यायाम किंवा आधीच हॉटेल सेवा लाभ घेतला इच्छा कोण एक नैसर्गिक व्यक्ती आहे. अशा एक व्यक्ती एक संघटना किंवा वैयक्तिक उद्योजक होऊ शकत नाही. ग्राहक हॉटेल केवळ वैयक्तिक वापरासाठी वापरत असल्यास अशा म्हणून ओळखली जाईल.
6. कंत्राटदार मानले जाते, त्याउलट, किंवा व्यापारी कंपनी किंवा खाजगी उद्योजक क्रियाकलाप हॉटेल सेवा आहे.
7. रशियन फेडरेशन मध्ये हॉटेल सेवा प्रदान नियम, जे तरतुदी सर्व व्यवसाय अनिवार्य आहेत आणि "ग्राहक" संकल्पना परिभाषित. या व्यक्ती नाही फक्त एक नागरिक, पण संस्था, वापरू इच्छित किंवा एक हॉटेल सेवा वापरले आहेत व्यवसाय करत एक नैसर्गिक व्यक्ती, पण ग्राहक नावे आहे अर्थ. सराव, हे खालील प्रमाणे दिसते: संघटना विशिष्ट हॉटेल सह हॉटेल सेवा प्रदान करण्यासाठी एक करार करतो. या कराराअंतर्गत, हॉटेल स्वीकार आणि संस्था (ग्राहक) कर्मचारी सामावून मान्य. इतर घटनांमध्ये आहेत.
8. नियमांतर्गत बुकिंग एक नंबर किंवा खोलीत एक जागा, आगाऊ केले म्हणून संदर्भित. आरक्षण ग्राहक आणि ग्राहक थेट स्वत: अंमलबजावणी करू शकता.
9. चेक-आउट वेळ - हे पद वेळ हॉटेल प्रवेशद्वार आणि अतिथी निर्गमन सेट आहे की संदर्भित.

सामान्य तरतुदी

नेहमीप्रमाणे, हॉटेल्स आणि इतर वस्तू उपरिनिर्दिष्ट नियम करून झाकून दावा, एकमेकांशी करार बाजूला चालू राहणार आहे. वैयक्तिक आवश्यकता स्थानिक किंवा फेडरल कायदे आणि नियम नियमन तेव्हा वेळा आहेत. कंत्राटदार ते हॉटेल विभाग करण्यात आले आहे की याची पुष्टी करेल दस्तऐवज आहे तरच प्रश्न क्रियाकलाप व्यायाम करण्याचा हक्क असेल. अशा श्रेणी असाईनमेंट संस्कृती मंत्रालय सक्षम प्राधिका-याने मंजूर म्हणून, किंवा असं म्हणा.

कायद्यानुसार हॉटेल सेवा किंमत लोकांसाठी वेगवेगळे असू शकत नाही. त्याच पर्वा न करता स्थान रँक किंवा इतर फरक, समाज असणे आवश्यक आहे. तथापि, फायदे (लोकसंख्या उदा अक्षम केलेले असल्यास किंवा इतर संवेदनशील विभाग) नागरिकांना काही श्रेणी सेट केले जाऊ शकते.

हॉटेल प्रकल्प मालक साठी आमदार तयार करण्यासाठी आणि आचार आणि निवास नियम स्थापन अधिकार सोडले आहे. तथापि, अशा नियम देशातील कायदे नाकबूल करणे आवश्यक आहे.

रशियन फेडरेशन मध्ये हॉटेल सेवा प्रदान नियम, सेवा, या लेखातील चर्चा असलेल्या कोणत्याही हॉटेल पुनरावलोकन करण्यासाठी मुक्त असावे. ते त्यांच्या विनंतीवरून ग्राहकांना सह कंत्राटदार प्रदान करणे आवश्यक आहे.

कलाकार बद्दल माहिती

हॉटेल सेवा नियम त्यांचा वापर बनवू इच्छितात उपलब्ध आहे की माहिती विशिष्ट आवश्यकता आहे. सर्व प्रथम ते हॉटेल स्वतः, आणि तो उपलब्ध व्यक्ती बद्दल माहिती संबंधित असते. आमदार निर्धारित असल्याने कंत्राटदार खालील माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे की:

1. नाव, तसेच उपस्थितीत कंपनीचे नाव हॉटेल सेवा.
2. पत्ता जे ऑब्जेक्ट, तसेच कट त्याच्या काम वेळ आहे.

या आवश्यकता कंपनी (कायदेशीर अस्तित्व) स्वरूपात त्यांच्या उपक्रम अमलात आणणे जे हॉटेल्स लागू होतात. अहवाल व्यवसाय एकमेव मालकी आहे, तर तो खालील माहिती प्रकाशित होईल:

1. हे वैयक्तिक उद्योजक, नाव आणि वाडवडिलांच्या नावावरुन यांचा समावेश आहे.
2. त्याच्या उपक्रम स्थान.
3. हॉटेल ऑपरेशन.
4. उद्योगपती राज्य नोंदणी माहिती.
5. उद्योजक नोंदणी अधिकृत राज्य शरीर नाव.

हे सर्व माहिती जेथे अतिथी एक नोंदणी आहे बिंदू, हॉटेल समोर किंवा त्याच्या लॉबी ठेवलेल्या पाहिजे. उदाहरणार्थ, हॉटेल दारापाशी विशेष चिन्हे वापरू किंवा फक्त द्वार एक चिन्ह ठेवून. लॉबी आपण हा डेटा आहे ठेवू शकता, उदाहरणार्थ रिसेप्शन. या जागा संपूर्ण सार ग्राहकांना मुक्तपणे कामगिरी तपशील जाणून घेऊ शकते आहे.

सेवा माहिती

आवश्यकतांमुळे आणि हॉटेल प्रदान केलेल्या सेवा माहिती समान. हॉटेल मालक लॉबी संस्था कोणत्याही, किंवा त्याच्या वेबसाइटवर त्याविषयी माहिती प्रकाशित करणे बंधनकारक आहे. ही माहिती सामग्री नियम द्वारे केले जाते.

1. या संस्था किंवा त्याच्या संपर्क टेलिफोन नंबर, पत्ता, तो कार्य करते, अंतर्गत दस्तऐवज, तपशील, खाजगी उद्योजक,. डेटा युनिफाइड राज्य रजिस्टर एसपी प्रविष्ट करणे आवश्यक आहे - तो तर IP कायदेशीर व्यक्ती, कायदेशीर अस्तित्वासाठी युनिफाइड स्टेट रजिस्टर मध्ये नोंद प्रमाणपत्र खात्री असेल, तर.
2. एक हॉटेल एक शाखा किंवा इतर स्ट्रक्चरल उपविभाग आहे तर, आपण पालक संस्थेच्या मुख्य कार्यालय माहिती निर्दिष्ट करणे आवश्यक आहे.
3. वर्गात हॉटेल, तसेच ते सेट आहे की एक संघटना नियुक्त काय माहिती.
4. उपस्थिती किंवा प्रमाणपत्र नसतानाही.
5. निवास आणि खोल्यांच्या प्रकारांचे (श्रेणी) खर्च.
6. निविदाकारांनी प्रदान मुख्य सेवा, किंमत समाविष्ट केले आहे.
7. पैसे राहू.
8. फी हॉटेल द्वारे प्रदान अतिरिक्त सेवांची यादी, क्रमाने, आपण ज्यायोगे त्यांना वापरू शकता.
9. आरक्षण खोल्या प्रक्रिया आणि चिलखत काढला.
10. अतिथी हॉटेल मध्ये जगू शकता की जास्तीत जास्त काळात.
11. व्यक्तींची जी यादी विशेषाधिकार ज्यांना, आणि फायदे स्वत: च्या सूचीला.
12. तृतीय पक्षाद्वारे संस्था दिला सेवांची यादी.
13. अंदाजे तास बद्दल माहिती.

हे तपशील रशियन सेट केलेल्या, आणि इच्छित असल्यास, आणि इतर.

बुकिंग फॉर्म

हॉटेल व्यवसाय मालक आपल्या साइटवर खालील बुकिंग प्रकार स्थापित अधिकार आहे:

1. आरक्षण हमी. हे हॉटेल प्रशासन अतिथी कक्ष आणि चेकआऊट कालावधीच्या सुरूवातीस एक दिवस वाट पाहत राखून ठेवत आहे सुचवते. ग्राहक उशीरा वेळ, किंवा बेबंद खोल्या हॉटेल येथे आगमन झाले नाही, तर, आरक्षण रद्द विलंब ग्राहक देयक होणार आहे.
2. हमी न आरक्षण. हॉटेल खोल्या आरक्षित हा प्रकार आपण ठरविणे इच्छित त्या दिवशी केवळ काही तास आपल्या ग्राहकांच्या प्रतीक्षेत जाईल. या पुस्तकात थांबेल केल्यानंतर.

आरक्षण फक्त हॉटेल संबंधित सूचना ग्राहक किंवा ग्राहक मिळाल्याच्या वैध मानले जाईल. या प्रकरणात, ते बुकिंग निवड रद्द, तर अनुप्रयोग आपण रद्द करू शकते. तथापि, अशा माफ हॉटेल प्रशासन व्याख्या नियमांनुसार केली पाहिजे. तसेच, रशियन फेडरेशन मध्ये हॉटेल सेवा नियम इच्छित तारीख मोकळी जागा गहाळ आहे तर, हॉटेल बुकिंग ग्राहकांना नाकारण्याचा अधिकार जतन करुन ठेवणे №1085.

करार कागदपत्रे

हॉटेल मध्ये राहण्यासाठी पाहुण्यांना फक्त एक दस्तऐवज, त्यांच्या ओळख प्रमाणित करेल आवश्यक आहे. तथापि, दस्ताऐवज भिन्न असू शकते. हे होऊ शकते:

1. पासपोर्ट, इ.
2. जन्म नोंदणी प्रमाणपत्र.
3. पासपोर्ट, इ.
4. विदेशी पासपोर्ट.
5. दस्तऐवज certifying अतिथी स्थितीविहीन व्यक्ती, तसेच ओळखपत्राची आहे.
6. परवाना अधिकृत राज्य शरीर, रशिया मध्ये वास्तव्य हक्क देतो जारी.
7. राहण्याचा परवानगी देणे.

करार स्वतः या दोन्ही पक्षांनी साइन इन पूर्णपणे लेखन आहे. या प्रकरणात, मजकूर निर्देशीत किंमत, पक्ष, त्यांच्या संपर्क, हॉटेल रूम माहिती, अतिथी या खोलीत राहणार नाही वेळ नावे. विनंती निर्देशीत करणे शक्य आहे आणि इतर माहिती आहे.

रशियन फेडरेशन मध्ये हॉटेल सेवा प्रदान नियम, राहण्याचा नोंदणी प्रक्रिया कंत्राटदार रहिवासी रशियन कायद्याची नियम नुसार व्यक्ती होते नोंदणी अमलात आणणे आवश्यक आहे करते.

काही अटी

हॉटेल्स दिवसरात्र त्याच्या ग्राहकांना सेवा निर्मिती. त्यांच्या सेवा दिवस किंवा रात्री कोणत्याही वेळी ग्राहकांना फायदा होऊ शकतो. तो रात्री तसेच प्रवेश दरम्यान आणि बाहेर प्रतिबंधित करीत नाही आहे. तथापि, कायदे हॉटेल्स अपवाद, कमी पन्नास खोल्या पेक्षा ज्या स्थापना केली. अशा लहान निवास व्यवस्था सुविधा मालक त्यांच्या सेवा रीती सेट करण्याचा अधिकार आहे. एक नियम म्हणून, चेक-इन वेळ खात्यात प्रदेश अशा वैशिष्ट्यांचा, ऑब्जेक्ट स्थान घेत सेट आहे. मात्र, नेहमीप्रमाणे, या तासात 12 तास मार्गाक्रमण केले. दुसऱ्या शब्दांत, प्रवेश करणे आणि निर्गमन नोंदणी दोनदा दिवस चालते. कोणत्याही परिस्थितीत, फरक जास्त दोन तास असू शकत नाही.

नियम स्थापना आणि व्यक्ती संस्था राहतात करू शकता दरम्यान जास्तीत जास्त काळात निश्चित करण्यासाठी हॉटेल मालक अधिकार आहे. तो खोली, तसेच त्याची किंमत देयक नियम आदेश, तसेच धोरणे नियंत्रित केली जात नाही आहे. त्यामुळे या सर्व क्रिया संस्था किंवा खाजगी उद्योजक प्रदान हॉटेल सेवा निवडण्यासाठी आमदार करून बाकी आहेत.

याव्यतिरिक्त, तो सादर केले जाऊ शकते हॉटेल सेवा एक दिवस नाही, आणि कोणत्याही क्षणी. जे संकल्पना वरील दिले जाते रशियन फेडरेशन, मध्ये हॉटेल सेवा प्रदान नियम, की हॉटेल सेवा दर नियमन करण्यासाठी एक गरज असेल तर, त्यांची किंमत हॉटेल्स विशिष्ट श्रेणी निर्दिष्ट मूल्य जास्त असू शकत नाही प्रदान. हि आवश्यकता अभ्यागतांना एक पेव आहे, तेव्हा फक्त काय काही प्रमुख घटना किंवा उत्सव दरम्यान प्रभावी आहे.

विचार कायदेशीर कायदा व्यवसाय मालक उजवीकडे काही इतर दिले सेवा अतिथी त्यांच्या इच्छेविरुद्ध, मर्यादित आहे अशा सेवा किंमत समाविष्ट नाहीत तर आहे.

सेवा आवश्यक कलाकार

हॉटेल सेवा खालील प्रकारचे मुक्त किंवा किंमत समाविष्ट आहेत.

1. भाडेकरू आजारी पडला तर, प्रशासन आवश्यक असल्यास एक रुग्णवाहिका, आणि कारण आणि इतर आपत्कालीन सेवा कॉल करणे बंधनकारक आहे.
2. मार्गदर्शक संस्था त्यांच्या ग्राहकांना मोफत प्रथमोपचार किट प्रदान करणे आवश्यक आहे.
3. सेवकांना अतिथी मेल लगेच पावती नंतर, त्यांचे नाव आले की एक नंबर मध्ये आणण्यासाठी आवश्यक.
4. हॉटेल कर्मचारी ग्राहकांना काळजी घेऊ इच्छित तेव्हा त्यांना काही तास रहिवासी जागे करण्यासाठी आहे.
5. ग्राहकांना कोणतेही शुल्क गरम पाणी, सुया आणि धागे, dishes, कटोरे, कांटे पुरवले जाते.
6. प्रशासन इतर सेवा.

तोडगे

हॉटेल प्रदान केलेल्या सेवा भरणा फक्त त्यांच्या प्रत्यक्ष तरतूद नंतर अतिथी केले जाते, की सुटण्याचा दिवस आहे. तथापि, पुढील अतिथी हरकत नाही, तर अशी रक्कम केली जाऊ शकते आणि करार च्या समाप्तीच्या वेळी, की नोंदणी दिवस आहे. गणना देखील अंशतः केली जाऊ शकते. हॉटेल प्रशासक किंवा इतर व्यक्ती पैसे, यासाठी जबाबदार आहे, खरेदी पावती किंवा कायद्याने विहित इतर दस्तऐवज हिशोब एक भाडेकरू जारी करणे बंधनकारक आहे. भरणा गणना क्लाएंट केले करणे, स्थापना सेटलमेंट तास त्यानुसार चालते. आहे, चेकआऊट वेळ 12 निर्धारित केलेली आहे, तर पैसे सर्व 12 तास, अतिथी हॉटेल फक्त तीन तास येथे राहिलेल्या जरी आहे. क्लायंट निवास व्यवस्था सुटण्याच्या विलंब झाला तर, प्रशासन त्याला पैसे, तो मंजूर नियमांनुसार लादणे. एक ग्राहक रात्री 12 वाजले नंतर हॉटेल मध्ये म्हटले आहे, तर, आणि एक विशिष्ट हॉटेल चेकआऊट वेळ प्रवास, निवास फी बोर्ड अर्धा दिवस निश्चित पेक्षा अधिक असू शकत नाही.

जबाबदारी

रशियन फेडरेशन मध्ये हॉटेल सेवा प्रदान नियम, जे सर्व पक्षांनी भरले आहे साजरा जबाबदार, कलाकार स्थापन होते, आणि अतिथी नागरी कायदे प्रदान प्रकरणांमध्ये नुकसान जबाबदार आहे. त्यामुळे, त्याच्या ग्राहकांच्या मालमत्तेच्या सुरक्षिततेसाठी जबाबदार आहेत, आणि त्यांच्या कर्तव्ये अयोग्य कामगिरी कलाकार रशिया कायद्यांतर्गत दायित्वाच्या अधीन असू शकते. त्यानुसार, कोण हॉटेल मालमत्ता नुकसान कारणीभूत अतिथी देखील तो भरपाई होईल.

त्यामुळे, एक व्यवसाय ट्रिप किंवा काही अन्य कारणामुळे एक हॉटेल राहू इच्छित जाण्यासाठी नियोजन आहे प्रत्येक नागरिक, ते चांगले काळजीपूर्वक या लेखातील चर्चा अभ्यास, नियम त्यानंतर काही अप्रिय क्षण टाळण्यासाठी आहे. इतर गोष्टींबरोबरच, हे नियम माहीत आहे की, आम्ही सुरक्षितपणे आपले अधिकार हॉटेल सेवा एक ग्राहक म्हणून संरक्षित करू शकता. तक्रार उल्लंघन प्रकरणी व्यवसाय विषय नियंत्रण लागू अधिकृत शरीर उद्देशून केले जाऊ शकते, या क्रियाकलाप गुंतलेली आहेत.