आपल्या ग्राहकांना प्रेम करा: कंपन्यांच्या सेवेमध्ये निष्ठा कार्यक्रम

प्रेमळ आणि निष्ठावंत ग्राहक - आधुनिक कंपनीसाठी काय अधिक फायदेकारक असू शकते? कमॉडिटीपासून "ग्राहकांच्या पर्ससाठी लढा" - सर्व पातळ्यांवर सर्वात तीव्र स्पर्धेच्या परिस्थितीमध्ये - खरोखरच विश्वासू उपभोक्ता मिळविणे अवघड अवघड बनते. पारंपारिक निष्ठा कार्यक्रमांनी काम करणे बंद केले आहे, कारण ग्राहकांची मागणी दररोज वाढत आहे, त्यासोबत संवाद साधण्याचे स्वरूप बदलत आहे आणि या दिशेने काम करणा-या नव्या पद्धती शोधण्याचे काम कंपन्या करीत आहेत.

निष्ठा - हे काय आहे

चला या व्याख्येसह सुरुवात करूया म्हणून, निष्ठा हे काही उत्पादनासाठी (सेवा) ग्राहकाच्या अनिवार्य "पीडिता" प्रमाणेच प्राधान्य असते. खऱ्या निष्ठेबद्दल बोलणार्या या बलिदानची उपस्थिती आहे अखेर, एक साधी री-खरेदी केवळ या सेगमेंटमध्ये वर्गीकरणाचा अभाव असल्याचा परिणाम होऊ शकतो.

बर्याचदा, ग्राहकाला सामानाची थोडी जादा रक्कम देण्यास सहमत असते, ती त्याची गुणवत्ता ओळखणे किंवा कंपनी (स्टोअर) अगदी जवळ आहे अशी इत्यादि समजून घेते. कधीकधी आपण उलट दिसावेः असे दिसते की घराच्या अंतर्गत योग्य उत्पादनासह एक स्टोअर उपलब्ध आहे आणि खरेदीदार खूप दूर प्रवास करत आहे. आपल्या आवडत्या विक्रेत्याकडे हे यज्ञ (या प्रकरणात वेळ आहे) हेच ग्राहकांच्या खर्या निष्ठादायीपणाचे प्रकटीकरण आहे.

कार्यक्रमाची व्यवहार्यता

सर्वात महत्वाची गोष्ट ही आहे की निष्ठा कार्यक्रमास एक कल्पना आहे. ग्राहकांना आकर्षिल्याबद्दल अटींचा अभाव हे केवळ कंपनीच्या खरेदीदारांनाच वेगळे करतील. अवास्तव म्हणजे काय? ही अत्यंत अवघड एंट्री सिस्टीम आहेत, संवादांची असफल निवडक चॅनेल, क्रेतांच्या व्याजाच्या दृष्टीकोनातून अपुरे प्रस्ताव

त्यामुळे क्लायंटसाठी एक निष्ठा कार्यक्रम सुरू करण्याचा निर्णय घेण्यापूर्वी गंभीर काम करावे. सुरुवातीस, आपल्याला सर्व उपलब्ध माहितीचे बारकाईने विश्लेषण करण्याची आवश्यकता आहे - खरेदी पावतीवरून आणि व्याज (उत्पाद श्रेणी) च्या उद्योगावर चालविलेल्या बाह्य विपणन संशोधनाच्या परिणामांसाठी हॉटलाईनवर कॉल करा . समस्येच्या अशा व्यापक विचाराच्या परिणामावर आधारित केवळ आपण खरेदीदारांना निष्ठा कार्यक्रम खरोखर मौल्यवान अटी देऊ शकता.

अनेक टप्प्यांत कार्य करा

या क्षेत्रातील विशेषज्ञ हे ओळखतात की कार्यक्रम सुरू करण्याचा सर्वात अचूक मार्ग म्हणजे संपूर्ण प्रक्रियेस अनेक अवस्थांमध्ये विभागणे. नेटवर्कच्या अनेक स्टोअरमध्ये (किंवा कोणत्याही एक किंवा दोन क्षेत्रांमध्ये) "क्लब" ऑफरमध्ये सामील होणे प्रारंभ करण्यासाठी मग क्लायंटचे वेगवेगळे गट वेगळेच असतात - तरुण पालक आणि अविवाहित पुरुष (स्त्रिया) यांच्यातील हितसंबंधात मूलभूतरित्या भिन्न असेल, उदाहरणार्थ.

हा दृष्टिकोन "शेतात" विकसित प्रोग्रामची चाचणी करणे शक्य करतो आणि वेळेत तो सुधारित करतो. हे रीब्रांडिंग दरम्यान हे लक्षात ठेवणे विशेषतः महत्वाचे आहे. बर्याचदा, बर्याचदा, त्याची प्रतिमा बदलत असता, कंपनी त्या आधी वापरलेल्या सर्व गोष्टींबद्दल विसरून जायची इच्छा करते. ग्राहक त्याचा दृष्टिकोन समजू शकणार नाही आणि स्वत: ला स्वीकारणार नाही. आणि स्पर्धेवर जा. कायमचे

सोपे नियम

निष्ठा कार्यक्रमाचा विकास सोपा काम नाही. परंतु प्रस्तावित नियमांचे पालन केल्याने तुम्हाला सकारात्मक परिणाम मिळू शकतात.

प्रथम, कार्यक्रमाचा उद्देश स्पष्टपणे सांगितले पाहिजे. हे नवीन क्लायंटचे आकर्षण असू शकते, "जुन्या" च्या धारणा, ग्राहकांकडून प्रतिस्पर्धी लोकांकडून संरक्षण मिळवणे इ. हे एक गोष्ट निवडणे इष्ट आहे.

दुसरे म्हणजे, कार्यक्रमाचा मुख्य घटक निवडणे आवश्यक आहे. म्हणजेच, ग्राहकाने या प्रश्नाचे उत्तर तयार केले: "मी नेहमी या विक्रेत्याकडे परत का जात आहे?" फर्मच्या व्यवस्थापनाचे निराकरण करण्यासाठी हे विशेष मूल्य ऑफर किंवा अनन्य वस्तूंचा वापर करण्याची संधी काय असेल? कंपनी "Oriflame" चे एक मनोरंजक उदाहरण लॉयल्टी प्रोग्राम - खरेदीदार प्राप्त करण्यायोग्य भेटी, खरेदीच्या काही विशिष्ट अटी पूर्ण करतात.

तिसर्यांदा, आर्थिक घटक बद्दल विसरू नका सर्व गोष्टी नफा मिळवून देतील याची आठवण करण्याची आवश्यकता नाही: सामग्री किंवा प्रतिष्ठा. हे चांगले आहे की दुसर्या प्रकरणात एक भौतिक घटक देखील आहे.

टूलकिट

सिद्धांतकारांनी ग्राहकांना प्रोत्साहित करण्यासाठी भरपूर तंत्र दिले आहेत. अशा साधनांवर निष्ठा कार्यक्रम तयार केला जाऊ शकतो:

• ठराविक सवलतीसह वाहक कार्ड.
• वैयक्तिकृत कार्ड
• ए "श्रेणी" नकाशा. बर्याचदा आपण "चांदी", "सोने", "प्लॅटिनम" या शब्दांचा वापर करतो. उच्च श्रेणीतील कार्डधारकांना अधिक संधी देण्यात येतात.
• सूट च्या प्रगतिशील प्रमाणात
• संचयी सवलत आणि बोनस.
• विशेषाधिकृत सेवा अटी.
• भेटवस्तू, बक्षिसे, लॉटरी रेखाचित्र इत्यादी सहभाग मिळण्याची शक्यता.
• इतर क्लायंट्सना बंद केलेल्या संसाधनांवरील प्रवेश
• क्लब मध्ये सदस्यता.

एक निष्ठावंत ग्राहक शिकणे हे एक लांब, महाग आणि त्रासदायक व्यवसाय आहे. पण प्रयत्न तो वाचतो आहे हे जगभरातील रिटेलर्सच्या उदाहरणांद्वारे दर्शविले जाते. लक्षात ठेवण्याची सर्वात महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे निष्ठा कार्यक्रम हा एक सर्वसाधारण उपाय नाही, परंतु स्पर्धात्मक बाजारपेठेमध्ये राहण्याच्या संधींपैकी एक आहे.