जोखीम reputational आहेत कंपनीची प्रतिमा आणि प्रतिष्ठा

व्यावसायिक क्रिया करणा-या प्रत्येक कंपनीला प्रतिष्ठा म्हणून एक मौल्यवान साधन असते. साध्या मानवी संबंधाच्या बाबतीत, व्यवसाय क्षेत्रात या श्रेणीमध्ये दुहेरी स्वभावाचे आहे: एकीकडे, काही नवीन नातेसंबंध प्रस्थापित करणे, नवीन कंत्राटदारांना आकर्षित करणे, लाभ घेण्यासाठी हे एक उत्तम संधी आहे; दुसरीकडे - वाईट प्रतिष्ठेसह, - कंपनी कदाचित एखाद्याशी व्यवसाय सहकार्य करण्यास सक्षम नसेल.

प्रतिष्ठा ही कायमस्वरुपी घटना नाही हे लक्षात घेऊन आणि कोणत्याही व्यवसायाची क्रियाकलाप झाल्यास ते अधिक चांगले किंवा वाईट बदलू शकते, कंपनीला सतत त्याची काळजी घेणे आवश्यक आहे.

एकीकडे, अशा "चिंतेच्या" या उद्योगात इतर कंपन्यांमधील सकारात्मक दृष्टिकोन विकसित करण्यासाठी आणि जनतेला सुधारण्यासाठी उपाय योजले जाऊ शकतात. दुसरीकडे, प्रत्येक विशिष्ट कंपनीसाठी सध्या असलेल्या जोखीमांचे हे व्यवस्थापन असू शकते.

या लेखात आपण ते कसे विचार करावे, आपण आपल्या कंपनीला प्रतिष्ठेच्या हानीपासून कसे रक्षण करू शकता आणि मार्केटमधील इतर खेळाडू कशा प्रकारे त्याचे व्यवस्थापन करू शकतात हे आपण पाहू.

प्रतिष्ठा परिभाषित

आम्ही अशा श्रेणीच्या सामान्य परिभाषासह, कदाचित "प्रतिष्ठा" म्हणून सुरू करतो. अखेर, वर नमूद केल्याप्रमाणे, वास्तविक जीवनावरून आपल्याला हेच माहित आहे की या शब्दाचा अर्थ इतरांना एक विशिष्ट व्यक्ती म्हणून ओळखतो जो या प्रतिष्ठेवर आहे. खरं तर, हाच गुणांचा एक गुण आहे ज्याची प्रतिष्ठा एका व्यक्तीला सक्षम बनवते.

व्यवसायाच्या संबंधांच्या जगात सर्वकाही तशीच घडते. जर एका व्यवसायाची संरचना दुस-याशी संबंध प्रस्थापित करायची असेल तर सर्वप्रथम, कंपनीची प्रतिमा कशावर आधारित असेल (म्हणजे, इतर बाजारातील सहभागी हे कसे पाहतील, विशेषत: ज्यांच्याकडे आधीच सहकार्य अनुभव आहे त्यांच्यासाठी ).

आणि अर्थातच, कंपनीच्या प्रतिष्ठेवर अवलंबून, त्याचा व्यवसाय विकसित होईल, किंवा त्याचा विपरीत परिणाम कमी होईल. आर्थिक घडामोडीच्या विषयाशी संबंधित संबंध येतो तेव्हा हे खूप महत्वाचे आहे.

Reputational risks

धमक्या, जी कंपनीची प्रतिमा हानी पोहोचविण्याच्या संभाव्यतेचे प्रतिनिधित्व करते, त्यास इतर भागधारकांची वृत्ती, अनुक्रमे "प्रतिष्ठा जोखीम" असे म्हणतात. आपण योग्य प्रकारे त्यांच्या परिभाषाशी संपर्क साधल्यास आणि संपूर्णपणे ते कोठे शोधाल आणि कोणत्या विशिष्ट धमकी कंपन्या प्रतिनिधित्व करतात हे लगेच ओळखून आपण संपूर्ण व्यवसायासाठी खूप नकारात्मक परिणाम रोखू शकता.

हा व्यवसाय क्षेत्रामध्ये कार्यरत जोखीम व्यवस्थापकांचा हे कार्य आहे. ते धोका व्यवस्थापन व्यवस्थापित, कंपनी कोणत्याही प्रतिमा धमकी पासून ठेवणे. याउलट, या प्रकरणात योग्य दृष्टीकोन आपल्याला व्यवसायाचे संचालन करण्यास, विकसित करण्यास आणि प्रत्येक प्रकारे कंपनीच्या आर्थिक कामगिरी सुधारण्यास अनुमती देतो.

जोखमीचे प्रकार

पुन्हा एकदा, कारण आम्हाला समजून घेणे की कंपनीची प्रतिमा काही अमूर्त आहे, वरील सर्व उल्लेखित जोखीम काय आहेत हे जाणून घेणे नेहमीच शक्य नाही. ते कशा प्रकारे प्रगट झाले हे समजून घेण्याकरुन काय करणे गरजेचे आहे, आणि त्यांचे स्वतःचे रक्षण कसे करावे याचे मूल्यांकन करण्यासाठी त्यांचे मोजमाप कसे केले जाऊ शकते?

त्याउलट, आम्ही समजतो की आर्थिक जोखीम कसे दिसते . हे, थोडक्यात, आर्थिक स्वरूपाचे नुकसान एखाद्या स्वरूपात किंवा दुसर्यामध्ये करण्याची संधी. जेथे व्यवसाय त्यांचे गुंतवणूक गमावू शकतात, तेथे स्पष्ट आर्थिक जोखीम आहेत. त्यांच्यापासून स्वतःचे संरक्षण करण्यासाठी याचा अर्थ असा गुंतवणूक करणे, त्यांच्याकडून परावृत्त करणे, नित्याचा आणि सर्वकाही हरवून जाण्याच्या आपल्या शक्यतांच्या गुणोत्तरांचे आकलन करणे.

तत्सम तत्त्वानुसार, प्रतिष्ठा जोखीम देखील कार्य करते. कंपनी ज्यांच्यासह ते व्यावसायिक संबंध कायम ठेवते अशा लोकांकडून नकारात्मक दृष्टिकोन प्राप्त करू शकतात, तसेच लोकांकडूनही - जे लोक आपले उत्पादने किंवा सेवा थेट ग्राहक आहेत फक्त अधिक विशेषत: कायदेविषयक जोखीम स्वतः स्पष्ट करू शकतात हे समजण्यासाठी, आम्ही सशर्त तीन विभागात विभागू शकतो. खालील विभागात त्यांच्याबद्दल अधिक वाचा

कॉर्पोरेट जोखमी

धोक्यांचा सर्वात सामान्य समूह, ज्याचा उद्देश कंपनीच्या प्रतिष्ठेचा आहे, कॉर्पोरेट धोका आहे. ते एखाद्या विशिष्ट व्यवसायिक घटकाशी संबंधित असतात आणि त्यास त्याचे कार्य पूर्णतः भिन्नपणे व्यक्त केले जाऊ शकते. कंपनीचे उत्पादन, विक्री, व्यवस्थापन आणि इतर अनेकांचा व्याप्ती, ते सर्व कॉर्पोरेट प्रतिष्ठेच्या जोखीमांपर्यंत उघडकीस येऊ शकतात. या कारणास्तव, प्रत्येक जोखीम व्यवस्थापकाला हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की यापैकी प्रत्येक श्रेय संरक्षित आहे. हे कसे वागले जाते? दररोजच्या जीवनात कॉर्पोरेट जोखमी विरोधात अशा उपाययोजनांची उदाहरणे आपल्यापैकी प्रत्येकाने अनुभवली आहेत.

उदाहरणार्थ, एका विशिष्ट कंपनीची प्रतिष्ठा जपून ठेवल्याने त्यातून पर्यावरणास अनुकूल उत्पादन होते, सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण उपक्रम चालवता येतात, धर्मादाय संबंधीत विविध उपक्रम सुरू होतात, इत्यादी. म्हणजेच, अशा कंपनीची प्रतिमा या वस्तुस्थितीवर बांधली गेली आहे की ती जीवनाच्या काही क्षेत्रांवर सकारात्मक प्रभाव टाकते आणि तिच्या अंतर्गत प्रक्रियांचे योग्यरित्या आयोजन करते.

जागतिक जोखमी

कंपनीचे reputational जोखीम तयार कारकांचा आणखी एक श्रेणी अधिक जागतिक आहे. विशेषतः, हे असे घटक आहेत जे उत्पादनाच्या संपूर्ण क्षेत्राला धोका देते. उदाहरणार्थ, जेव्हा लोक निर्दोष असतात तेव्हा ते अशा बाबतीत घडतात, उदाहरणार्थ, बर्याच उद्योगांना कारण ते त्याउलट मानवी जीवनाच्या विशिष्ट क्षेत्रांवर नकारात्मक परिणाम करतात. फक्त "जोखीम" घ्यायच्या क्रमाने, संपूर्ण उद्योगाच्या प्रतिमेवर नकारात्मक परिणाम करणारे घटक अचानक प्रकट होतात. याचाच अर्थ असा की, अशा नामांकीत जोखीम न्याय्य होते आणि त्यांची काळजी न घेणार्या उद्योग गंभीरपणे खराब होते.

स्थानिक जोखमी

शेवटी, तिस-या प्रकारचे कारक जे इतर व्यावसायिक संस्था किंवा सेवा आणि वस्तूंचे उपभोक्ता यांच्याद्वारे कंपनीच्या मूल्यांकनावर विपरित परिणाम करू शकतात हे जोखमी जो कंपनीच्या काही भागांशी संबंधित असतात. उदाहरणार्थ, अशा एखाद्या घटनेचे स्पष्ट उदाहरण म्हणजे, कंपनी किंवा त्याच्या व्यवस्थापनाच्या शीर्ष व्यवस्थापकांची गुणवत्ता, जे काही नकारात्मक (सार्वजनिक दृष्टिकोनातून) पाहत होते. वैकल्पिकरित्या, अशा प्रकारचे जोखीम उद्भवू शकतात जर कंपनीच्या व्यवस्थापकांनी चुकीच्या (आणि, कदाचित, अगदी निंदनीय) अंमलबजावणी सुरु केली असेल तर इतर लोकांच्या दृष्टीकोनातून, मोठय़ा टाळण्यासाठी, मजुरीवरील कट आणि इतकेच.

म्हणूनच प्रत्येक नेत्याने आपल्या कर्मचा-यांसाठी अनुकूल (आणि, परिणामतः, कंपनीसाठी) अनुकूल अशी एक दृष्टीकोन निर्माण करण्यासाठी कठोर परिश्रम घेण्याचा प्रयत्न केला आहे, विविध प्रोत्साहनांचा प्रस्ताव सादर करणे, वेतन वाढवणे आणि इतर तत्सम पाऊले करणे. हे सर्वच कर्मचार्यांना प्रोत्साहित करत नाही, अशा कृती देखील पूर्वपरिवर्तन आणि व्यवसायांना हानी पोहोचवू शकणार्या reputational जोखीम देखील करतात.

जोखीमांची प्राधान्य

खरं तर, जो धोका व्यवस्थापकाला बाजारपेठेतील परिस्थितीचे पुरेसे मूल्यमापन करता येईल ते (आणि पाहिजे) स्पष्टपणे कोणत्या जोखमीस प्राधान्य आहे हे ओळखू शकतो. चला एक साधे उदाहरण द्या. एक हात वर, कंपनी आरोग्य पूरक करण्यासाठी हानीकारक आहेत की उत्पादने उत्पादन गुंतलेली आहे; इतर वर - मोठ्या टाळेबंदी ठेवण्यासाठी जात आहे. ग्राहकाच्या दृष्टिकोनातून, अर्थातच, उत्पादनाचे गुणवत्ता आणि मानवी शरीरावर होणारे परिणाम अधिक महत्त्वाचे आहेत. अखेरीस, जर उत्पादनांच्या हानीकारकतेबद्दलची माहिती सार्वजनिक केली गेली तर विक्रीत घट होण्याची शक्यता आहे. दुसरीकडे, जोखीम व्यवस्थापकाला समजते की उत्पादनांच्या "हानिकारक" घटनेची सत्यता प्रकट करण्याची संभाव्यता अत्यल्प आहे, तर त्यांना एकाच वेळी कमालची माहिती दिली जाईल.

या प्रकरणात, थोड्या कालावधीमध्ये, कंपनीला टाळेबंदी आणि दीर्घकालीन - - खरेदीदाराच्या नजरेत "शुद्ध करणे" - आणि त्याला असे समजावे की उत्पादनांचा हानीकारक हानीकारक हानीकारक भाग म्हणून प्रतिमा गमावण्याच्या धोक्याचा सामना कसा करायचा याबद्दल विचार करावा - हे इतके धडकी भरवणारा नाही या दिशेने यशस्वी "प्रकरणे" मार्गे एक स्पष्ट उदाहरण, मॅक्डोनल्ड आणि कोकाकोला सर्वात मोठी megacorporations आहेत. आम्ही सर्व "कोला" सारख्या "मॅके" मधील खाद्य गंभीरपणे सूचनेत आहेत हे मला माहीत आहे. असे असले तरी, आम्ही दोन्ही खरेदी करणे सुरू ठेवा.

जोखीम योग्यरित्या प्राधान्याने प्राधान्य देते ज्यामुळे कंपनी त्यांच्याशी कसा सामना करेल आणि, त्यामुळे आपली प्रतिमा टिकून राहील. यालाच "नामांकीत जोखीमांचे व्यवस्थापन" असे म्हटले जाते आणि त्यांचे सक्षम टाळणे.

प्रतिपालकांच्या डोळ्यात प्रतिष्ठा

हे समजणे देखील महत्त्वाचे आहे की इतर व्यावसायिक संरचना आणि ग्राहकाच्या नजरेत कंपनीची प्रतिष्ठा हीच आहे. अखेर, हे कंपनी विविध दृष्टिकोनातून ते प्रदर्शित करते. आपण "व्यावसायिक डोळे" आणि "ग्राहकांच्या डोळ्यांसह" याकडे लक्ष दिले की त्या कंपनीची प्रतिष्ठा कशी बदलते, हे समजून घेणे फार सोपे आहे. पहिल्या बाबतीत, कंपनीची एकनिष्ठता, भागीदारांचे त्याचे संबंध, व्यवसायात भूमिका वाटणे, त्याच्या जबाबदाऱ्यांची पूर्तता करणे, त्याच्या समयानुसारता.

ग्राहकांच्या नजरेत प्रतिष्ठा

क्लाएंटच्या दृष्टिकोनातून आर्थिक हालचालींचा विषय कसा दिसतो, ज्या क्षेत्रात कार्य करीत आहे त्या कंपनीच्या यशाचे हे सर्वोत्तम लक्षण आहे. तर, जर हा मोठा उद्योग किंवा प्रसिद्ध ब्रँड असेल तर हे स्पष्ट आहे की त्याची सेवा / उत्पादने मागणीत आहेत आणि बाजारातील मोठ्या मागणी आहेत. जर एखाद्या विषयाकडे कलंकित प्रतिष्ठा आहे, त्यानुसार, उत्पादनांच्या विक्रीसह, त्याला समस्या असू शकतात. या प्रकरणात, कंपनीच्या पीआरवर कार्यरत तज्ञांच्या जोखीम व्यवस्थापकाची कमतरता आहे.

उपक्रमांची प्रतिमा

आणखी एक महत्वाचा मुद्दा, ज्याला मी या लेखाच्या चौकटीत जबरदस्ती करू इच्छितो, तो कंपनी किंवा एंटरप्राइजेचे विशिष्ट गुण आहे. स्पष्टपणे सांगायचं तर, एका औद्योगिक दिग्गकाराच्या दाटीवाटीने आपल्या कामावर कसा परिणाम होतो आणि, स्थानिक किराणा दुकानाची प्रतिमा कशा प्रकारे फरक पडतो यात फरक आहे. पहिल्या बाबतीत, एंटरप्राइजला धोक्यात नेणे अशक्य आहे कारण हे एक-उद्देश वस्तू तयार करण्यामध्ये गुंतले आहे. बर्याच सारखी उदाहरणे आहेत: मोठी कारखाने आणि कारखाने बहुतेकदा सार्वजनिक डोळ्यामध्ये फारच आकर्षक नाहीत.

दुसरी गोष्ट ही थेट कायद्याची व्यावसायिक प्रतिष्ठा आहे जी प्रत्यक्ष सेवा देते येथे इतर लोकांच्या मताची भूमिका लक्षणीय वाढ झाली आहे, आणि नंतर संपूर्ण व्यवसायावर आणखी प्रभाव टाकण्यास सुरुवात केली आहे. एखाद्या स्थानिक वृत्तपत्राने असे लिहिले आहे की, एक जुना डेरी उत्पादन एका लहान स्टोअरमध्ये विकले जाते, तेव्हा ते विकून ते कठीण होऊ शकतात.

बँकिंग प्रतिष्ठा

निश्चितच दुसरी गोष्ट म्हणजे बँकेच्या reputational जोखीम आहे. आर्थिक संस्थांची स्वतःची, विशेष बाजार रचना असल्याने, लोकांसाठी विशेष विश्वास आवश्यक आहे (विशेषतः, ठेवीदारांच्या बाबतीत). एक व्यक्ती आपल्या पैशांच्या रकमेसाठी जमा व्हायला तयार असावी, म्हणूनच या प्रकरणात बँकेची प्रतिमा सर्वात जास्त असावी. जर काही बँकिंग संस्थांच्या देयकाबद्दल किंवा एका विशिष्ट बँकिंग संस्थेचे व्यवस्थापन बदलण्याबाबतची माहिती असल्यास, ठेवीदार जितक्या शक्य असेल तितक्या लवकर या बँकेकडून त्यांचे पैसे घेण्याचा प्रयत्न करू शकतात, जे पुन्हा पुन्हा सर्व क्रियाकलापांवर नकारात्मक परिणाम देईल.

"चेहरा गमावू नका"

प्रत्येक जोखीम व्यवस्थापकाचा मुख्य कार्य म्हणजे प्रतिष्ठा धोका मूल्यांकन करणे योग्यरित्या करणे. हे सर्वप्रथम, त्या घटक जे रचनांच्या प्रतिमेवर नकारात्मकपणे प्रतिबिंबित करू शकतात, ग्राहक आणि अन्य कंपन्यांच्या डोळ्यांतील "ड्रॉप" हे घडण्यापासून टाळण्यासाठी, केवळ "प्रतिष्ठा गमावण्याचा प्रयत्न करू नका", तर त्यामध्ये सातत्याने सुधारणा करणे, एका नवीन पातळीवर आणा. हे करण्यासाठी, सर्वात मोठी कंपन्या विशेष निधी तयार करतात, खूप उपक्रम व्यतीत करतात, विविध साधने चालू करतात, जेणेकरुन कंपनीची प्रतिष्ठा सुधारली आणि "साफ" झाले.

प्रतिष्ठा बहाल

अखेरीस, जर काही स्कॅंडल किंवा अवांछित माहिती सार्वजनिक केली गेली, तर संस्थेची प्रतिमा जतन केली जाऊ शकते. कायदेशीर अस्तित्व किंवा ग्राहकांच्या मतानुसार व्यवसाय प्रतिष्ठा असली तरीही, भविष्यातील वर्तनासाठी आपण योग्य धोरण निवडल्यास हे सर्व ठीक करता येईल. बर्याचदा, व्यावसायिक नेत्यांनी, ज्यांची प्रतिष्ठा काही माहिती घोटाळ्यांच्या परिणामांमुळे दुखावला आहे, सार्वजनिक आणि अशासारख्या काही अप्रिय घटनांमुळे सर्वप्रथम क्षमा मागतो आणि दाखवून देतो की ते या प्रक्रियेमध्ये पूर्णपणे सामील आहेत, हे समजून घ्या की हे किती महत्त्व आहे मग नुकसान भरपाईची पाऊले सुरू होतात आणि इत्यादी. तथापि, ही एक दुसरी संभाषण आहे, लेखाच्या विषयाशी संबंधित नाही.