कॉर्पोरेट मानक: नियमन आणि अंमलबजावणी टप्प्यात

आपण कधीही लहान रिटेल आऊटलेट्स, विक्री शेकडो कमी पातळीवर राहतील की वर्षांत एक यशस्वी, डायनॅमिक कंपनी वेगळे काय विचार आहेत? प्रत्येक संपन्न कंपनी कॉर्पोरेट मानक दत्तक घेतले. तो कोण त्याच्या पार्टनर दृष्टीने कंपनी सकारात्मक प्रतिमा उपलब्ध आहे.

कोणतीही संस्था नियम यांचा एक संच आवश्यक आहे का?

व्यवसाय सुरुवातीला हेही कॉर्पोरेट प्रणाली मानक फक्त मोठ्या कंपन्या योग्य आहेत की एक समज आहे, कर्मचारी क्रिया मागोवा ठेवू जे कठीण आहे ते प्रमुख होते. तो एक नवीन संघ, नव्याने तयार कंपनी लवकर आचार नियम स्थापन करण्यासाठी असे म्हटले जाते. का?

• हे कसे आकर्षित करण्यासाठी अजूनही अस्पष्ट आहे संभाव्य ग्राहकांना आणि वाढ विक्री काय क्रिया नेतृत्व करणार आहे.
• कर्मचारी लहान आउटलेट दृष्टीने नेहमी आहे: त्रुटी ऑपरेशन दरम्यान दुरुस्त केले जाऊ शकते.
• कॉर्पोरेट मानके साधारणपणे प्रशिक्षण कंपन्या विकसित आहेत आणि त्यांच्या सेवा महाग आहेत.
• विक्री स्थितीत उमेदवार लहान व्यवसाय कठोर नियम यांचा एक प्रणाली नाउमेद करू शकता. वेतन प्रारंभी लहान केल्यानंतर.

या कॉर्पोरेट मानके न नवीन कंपनी चांगले याचा अर्थ असा आहे का? प्रत्येक बाबतीत या प्रश्नाचे उत्तर सकारात्मक आणि नकारात्मक दोन्ही असू शकते. अर्थात, एक लहान कंपनी संघ कुटुंबातील सदस्य किंवा जवळचे मित्र संपूर्णपणे समावेश तेव्हा कर्मचाऱ्यांना कडक नियम स्थापन करणे कठीण आहे. पण त्यामुळे ग्राहक सेवा पातळी एक लहान व्यवसाय सर्व टिकून आहे की नाही हे थेट अवलंबून होते.

एक लहान दुकान, कॅफे मालक साठी, ब्युटी सलून ऐवजी फक्त सोनेरी क्षुद्र दांडा: कठोर मानके स्थापित केले नाही आहेत, पण अनुसरण करणे आवश्यक आहे की आवश्यकता अनेक आहेत.

काय मोठ्या आणि मध्यम आकाराच्या उद्योग बद्दल, बाजारात एक कोनाडा व्यापू आहे? तो दिसत असे त्यांना सोपे आहे. अशा कंपन्या मागणी आहे की उच्च दर्जाचे वस्तू विकण्याचा. ते जाहिरात स्थापन करण्यात आली आहेत, आणि ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी प्रभावी मार्ग आहेत. मी आधीच यशस्वी आहे, हे कॉर्पोरेट मानक व्यवसाय आवश्यक आहे का? या समस्या पाहू.

संभाव्य ग्राहक कॉल तेव्हा किंवा खरेदी करण्यासाठी प्रसिद्ध कंपनी मध्ये येतो नाही एकच केस. या ठिकाणी पाहणी करू शकत नाही? होय, तर खरेदीदार व्यवस्थित दिलेली नाही. नसणारी कार्यालय, नेहमी व्यस्त फोन, कमी कुशल salesmen, खरेदी, पूर्ण करण्यासाठी व्यवस्थापक नाखुषीने करत अडचणी ... हे आवश्यक या समस्या अस्तित्व देणे आहे - आणि खरेदीदार प्रतिस्पर्धी पसंत करेल.

याव्यतिरिक्त, प्रत्येक कर्मचारी, तो एक शाखा विक्री व्यवस्थापक किंवा संचालक आहे की नाही, त्यांच्या स्वत: च्या कल्पना आहेत, ग्राहक कसा सेवा: कसे किती वेळ खरेदी करण्यासाठी अभ्यागत प्रेरणा पेक्षा बोलणे वाटप, संवादाचे रीतीने निवडा.

कंपनी एक मानक आहे, तर कॉर्पोरेट संस्कृती, प्रत्येक कर्मचारी विविध घटनांमध्ये वागणे पाहिजे नक्की कसे माहीत आहे. आणि कंपनीच्या कर्मचारी ग्राहकांना वागण्याचा सर्वोत्तम व्यवसाय पद्धती वापरण्यासाठी, रूची आहे. एक परिणाम म्हणून, कमी वेळ बनवण्यासाठी निर्णय, परवानगी दिली अनावश्यक साखळी काढले. खरेदीदार, यामधून, कंपनी एक सकारात्मक मत बनले.

त्यामुळे, कॉर्पोरेट मानक कंपनी याची खात्री करणे आवश्यक आहे:

• सेवा उच्च पातळी;
• ग्राहक निष्ठा;
• ब्रांड जागरूकता;
• बाजारात कंपनीच्या पत वाढेल;
• सुविधा निर्णय;
• ऊर्जा, वेळ आणि आर्थिक संसाधने बचत.

काय समस्या मानक परिणाम

ग्राहकांना थेट संवाद कॉर्पोरेट मानके तयार करण्यासाठी यशस्वीरित्या पुरेसे काम करणे. खरंच, कंपनीच्या कर्मचारी दैनंदिन इतर निसरडा गोष्टी भरपूर आहेत:

• सहकारी कसे प्रभावीपणे संवाद साधता, किती वेळा त्यांना फरक आहेत;
• प्रभावीपणे बांधकाम वेळ का;
• गोष्टी कसे प्राधान्य.

त्यामुळे कंपनी कॉर्पोरेट मानक ओळख, हे महत्त्वाचे आहे खात्यात त्याच्या खालील घटक घेणे आहे:

• कर्मचारी देखावा;
• संघटना कार्यक्षेत्र;
• व्यावसायिक मानके, कठीण आणि संघर्ष परिस्थितीत प्रक्रीया, काम वेळी प्रभावी वापर निकषांप्रमाणे;
• संवाद नियम ग्राहकांना;
• कंपनी आणि कर्मचा-सामाजिक जबाबदारी;
• वरिष्ठ व्यवस्थापन कायदे.

आम्हाला कॉर्पोरेट मानक प्रत्येक घटक विचार करू या.

स्वरूप व्यवस्थापक

अनेक कंपन्या व्यवस्थापक सेवा वापरकर्ते थेट गुंतलेली आहेत, नियम एकही कार्यालय कर्मचारी जसे दिसले पाहिजे करा. नियमित कपडे स्वरूपात शूज, केस शैली, उपस्थिती किंवा सुटे नसतानाही, मेकअप, दागिने.

उदाहरणार्थ, सेल्युलर संवाद "मेगाफोन" कंपनी मध्ये कठोर ड्रेस कोड प्रविष्ट केलेला आहे. कॉर्पोरेट मानक क्लायंट कार्य करणारे कर्मचारी, शैली मध्ये कपडे आवश्यक आहे "पांढरा टॉप आणि काळा तळाशी." मान वर व्यवस्थापक चमकदार व गुळगुळीत गळपट्टा गडद हिरवा रंग उपस्थित करणे आवश्यक आहे. महिला महिला कर्मचारी एक प्रकाश, नैसर्गिक मेकअप हणणे अनुमती आहे. कृत्रिम दागिने आणि दागिने वगळले जातात: आपण फक्त विवाहाची अंगठी व बुद्धिमान अंगठ्या बोलता शकता. सेल्युलर कंपनीचे व्यवस्थापक पादत्राणे कठोर आणि बंद असणे आवश्यक आहे. छाती वर कर्मचा-याचे नाव अनिवार्य संलग्न बॅज आहे. अशीच एक ड्रेस कोड बँका आणि मोठ्या कंपन्या स्वीकारले आहे.

देखावा अतिशय भिन्न मानके रेस्टॉरन्ट्स, बार फिटनेस केंद्रे, रिटेल स्टोअरमध्ये कर्मचारी केले. रिसेप्शन डेस्क येथे फॅशन सौंदर्य सलून प्रशासक, hairdressers, अशी निगा राखणे, सहसा मोहक, शैली, गोंदण, मूळ नखे डिझाइन ओळखले. ते क्लायंट प्रेरणा त्याच्या देखावा कल्पकतेने स्वत: काळजी लागू. महिला देखावा सलून कर्मचारी, इच्छा सह imbued अधिक वारंवार भेट कसे तरतरीत लक्ष द्या.

अनेक किरकोळ मध्ये गणवेश विक्री व्यवस्थापक वस्तू प्रकार ट्रेडिंग मजला सादर त्यानुसार निवडले. हे पाहण्यास, उदाहरणार्थ खेळण्यांचे दुकान विक्रेत्यांसह काल्पनिक कथा कथा वर्ण पोशाख मध्ये कपडे तेव्हा मनोरंजक आहे.

कार्यक्षेत्र संघटना

कॉर्पोरेट मानके भागात आतील नियमन ग्राहक सेवा, अधिकृत वापर (कार्यालये, मनोरंजन खोल्या, restrooms) आणि परिसरात.

मोठी शाखा नेटवर्क संस्था मध्ये आतील जागा आवश्यकता तयार:

• काय रंग खोलीत पाहिजे;
• फर्निचर तुकडे कसे करायचे ते;
• काही प्रकरणांमध्ये विहित वापर करण्याची अनुमती असलेल्या ब्रँड, कार्यालय उपकरणे आणि कार्यालय पुरवठा (आम्ही कंपन्या आयटी व्याप्ती चर्चा विशेषतः असल्यास) मध्ये.

कसे संगणकात refills, कसे एकाच वेळी अनेक कागदपत्रे "दृष्टी वर" आधारित जाऊ शकते ठेवणे ठेवणे कॉर्पोरेट मानक देखील काम टेबल पृष्ठभाग वर वस्तू अनुमत स्थान ठरवितात.

व्यावसायिक मानक

ध्येय आणि कर्मचारी विविध श्रेणींमध्ये उद्देश अवलंबून प्रत्येक स्थितीत व्याख्या अशी आहे:

• कंपनी कर्मचाऱ्यांना कोणत्या प्रकारची कामे सर्वाधिक प्राधान्य दिले पाहिजे;
• कसे काम दिवस योजना;
• काय तत्त्वे दैनंदिन कामे आम्हाला मार्गदर्शन.

प्रमाणित आणि अंतर्गत कॉर्पोरेट शिष्टाचार नियम आणि विरोधाभास परिस्थितीत प्रक्रियेचा. कर्मचारी धूम्रपान दिवसा परवानगी आहे किंवा नाही, कामावर तोडण्यासाठी घेऊ शकता किती वेळा कार्यालयाच्या बाहेर मिळविण्यासाठी एकाच वेळी आहे की नाही हे, गेल्या बसा निर्दिष्ट खात्री करा.

ग्राहकांना संवाद नियम

या क्षेत्रात अनेक कंपन्या सर्वात लक्ष दिले जाते. कॉर्पोरेट मानक व्याख्या:

• ग्राहक सेवा प्रक्रियेत सहभागी कर्मचारी एक;
• काय नियम "फिल्ड मधील" कंपनीचे कार्यालय ग्राहकांना बैठक राज्य आणि आवश्यक आहे;
• कसे जाणारे करा आणि फोन कॉल प्राप्त करण्यासाठी: वर शुल्क आकारले जात संभाषण जे शब्द, वाक्ये, वाक्ये वापरण्यास, एक सिग्नल आहे.

सामाजिक जबाबदारी कंपनी आणि कर्मचा-

महान महत्व कॉर्पोरेट जबाबदारी निकष आहेत. बाजारात जात, कंपनी समाज ठरवितो की एक कार्यरत वातावरण प्राप्त:

• ग्राहकांना उपयुक्त आहेत की उच्च दर्जाचे माल विकतो;
• तो प्रामाणिकपणा, कायदेशीरपणा, मानवतावाद आणि माणसं मोठेपण आदर तत्त्वांवर आधारित कार्य करते;
• हानीकारक प्रभाव पासून पर्यावरण संरक्षण मध्ये भाग घेते.

प्रत्येक कर्मचारी कंपनी, कर्मचारी जे चेहरा आहे काय स्पष्ट समज असणे आवश्यक आहे. त्याच्या क्रिया ताळेबंद नाही फक्त आर्थिक परिणाम परिणाम, पण कंपनी व्यवसाय प्रतिष्ठा आहे. म्हणून, आचार कर्मचारी नियम खात्यात कॉर्पोरेट जबाबदारी मानदंड घेऊन स्थापन केली.

प्रथम व्यक्ती नियम

मोठ्या संस्था, तो कंपनीच्या व्यवस्थापन चालते कसे करावे सूचित कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स मानके विशिष्ट महत्व आहे. हे नियम विकसित अपरिहार्यपणे भागधारकांना, ग्राहक, भागीदार आणि त्याच्या कर्मचार्यांची हितसंबंध खात्यात घेणे. कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स मानके मुख्य कार्यकारी अधिकारी आणि त्याच्या मुलकी अधिकारी मार्गदर्शन होईल त्याच्या क्रियाकलाप काय तत्त्वे सूचित करतात. ते इंट्रा-अहवाल प्रणाली, वरिष्ठ व्यवस्थापन उपक्रम नियंत्रण मार्ग संस्थात्मक मॉडेल वर्णन समावेश आहे. कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स सर्वोत्तम ओळखले PMBOK प्रणाली, ICB आणि ISO आंतरराष्ट्रीय मापदंड आहे.

नवीन ऑर्डर अंमलबजावणी पाय-या

मोठ्या संस्था मध्ये, नियम विकसित आणि व्यावसायिक प्रशिक्षण कंपन्या अंमलबजावणी आहेत. तथापि, लहान कंपन्या अनेक मालक, माहिती खुल्या स्त्रोत वापरून ग्राहक सेवा प्रणाली द्वारे यशस्वीरित्या विचार आणि कृती मध्ये चालवा पुरेशी आहेत.

व्यावसायिक विकास कॉर्पोरेट मानके खालील पायऱ्यांचा समावेश होतो:

• सध्याच्या परिस्थितीत विश्लेषण. तो एक बाहेर निरीक्षक, सुधारित केले जाऊ शकतात कार्यपद्धत किती प्रभावी सुस्थीत आहे दृष्टीने मूल्यमापन करण्यासाठी महत्वाचे आहे. व्यावसायिक कंपन्या अनेकदा या हेतूने "गूढ खरेदीदार" साठी भरती. विशेष नियुक्त आणि प्रशिक्षित कर्मचारी कार्यालय किंवा शॉपिंग सेंटर मध्ये आहे आणि कंपनी ग्राहकाच्या भूमिका बजावते. एक नियम म्हणून, तो रेकॉर्ड विक्रेते संभाषणे लपलेले रेकॉर्डिंग आहे, व ते दर्शन शेवटी चेकलिस्ट भरते: राखण्यासाठी करू, असे - नाही. लहान व्यवसाय मालक त्यांच्या स्वत: च्या पाळत ठेवणे आयोजित किंवा मित्र विचारतो, "तपासणी" उद्योग करू शकता. ऑडिट आपली कंपनी ग्राहकांना आकर्षित करते फायदे आणि तोटे ओळखणे महत्वाचे आहे, आणि त्या त्यांना शंका आणि व्यवहार न जा करते.
• मानके विकास. पाय-या कॉर्पोरेट कर्मचाऱ्यांना आचार नियम विहित, एकही कार्यालय व्यवस्थापक देखावा जागा आवश्यकता काम संस्था. या स्टेजला कंपनी किंवा त्याचे अपयश भविष्य समृद्धी परिणाम सर्व आवश्यक माहिती खात्यात घेणे महत्वाचे आहे.
• कर्मचारी प्रशिक्षण. कॉर्पोरेट मानके लागू आणि ठिकाणी चालतात. कंपनीच्या कर्मचारी, नियम समजावून क्लायंट अनुसरण करणे कार्य करण्यासाठी विशेषत: व्यवस्थापक.

• परिणाम तपासा. हे मानक परिचय परिणाम विश्लेषण ते विक्री खंड वर सकारात्मक प्रभाव, ग्राहक संबंध खोली की नाही हे वाढ नफा आघाडी आहे की नाही हे महत्वाचे आहे.
• मानके समायोजन करणे. प्रक्रिया, हे अनेक त्रुटी होत्या आणि नवीन उपक्रम व्यवस्थापन प्रणाली roughness आढळू शकते. ते विशेषत: प्रारंभिक टप्प्यात, नियमितपणे निरीक्षण करावे. या ग्राहक आणि कर्मचारी पुनर्भेट "गूढ खरेदीदार", तसेच मिळत अभिप्राय मदत करते. कमतरता ओळख मधील दोष काम करीत आहे - वर्तमान मानके बदल.

निष्कर्ष

हे प्रती-आवेशी काही परिस्थितीत कर्मचारी कंपनी नियम पालनासाठी dobukvennoe लक्षात घेणे महत्वाचे आहे, तो हानी पोहोचवू शकते. नियामक पालन अक्कल, कर्मचारी वर्तन, त्यांच्या inattention ग्राहकांच्या गरजा दृष्टिकोनातून एक अनैसर्गिक गुणवत्तेवर होऊ नये. कॉर्पोरेट मानक सादर करीत आहे, आपण gradualism तत्त्व आदर, सावधगिरीने पुढे जा आवश्यक आहे.