थंड कॉल

आपण निश्चितपणे फक्त आपल्या आधारावर कॉल करू नका संभाव्य ग्राहकांना. आपण प्रथमच या माणसाला आपण ऐकले नव्हते कोणीतरी कॉल असेल, तर फक्त कॉल "थंड" असे म्हणतात.

तो कॉल सर्वात अस्वस्थ प्रकारची आहे.

माणूस आणि तो कसा प्रस्तावाला प्रतिसाद देईल अपेक्षा काय माहित नाही. आपण काय त्याच्या मूड आणि वर्ण माहीत नाही.

आणि या अनिश्चितता नेहमी एक आनंद आहे.

पण अगदी अजून करण्यासाठी आहे , थंड कॉल आपण आधीच अनेक अडचणी ऐकले आहे किंवा अगदी कोणीतरी फोन करून प्रस्तावाला प्रतिसाद आपण उद्धट होता तर.
त्यामुळे आपण फोन उचल आणि स्वत: मानसिक "ग 'ची बाधा" अपयश आणि क्रूरपणा आणि सातत्याने, टेप रेकॉर्डरचा मध्ये एक तुटलेली टेप सारखे डोके त्यांना "स्क्रॉल".

अनेक व्यवस्थापक पण फोन कॉल काहीही असू स्वत: ला घेण्याचा प्रयत्न का की. ते माफ आणि त्वरित एक प्रकरणांची घड मागून येऊन गाठणे.

पण थंड कॉल - या प्रमोशनच्या सर्वात कमी प्रभावी प्रकार आहे, आणि मी फार प्रभावी, म्हणू पाहिजे.

प्रथम आम्ही आपल्या कॉल roughness किंवा तीक्ष्ण नकार होऊ का पाहू. ते कसे टाळण्यासाठी. आणि मग आपल्या कॉल पैसा परिणाम वाढवण्यासाठी काही सोपे मार्ग साध्य.

त्यामुळे, येथे ग्राहकांना कॉल दरम्यान उद्धट सुरुवात केली आहेत का कारणे आहेत.

1. व्यवस्थापक खूप खंबीर आहे.

थंड कॉलिंग गुंतलेली आहे कधी कधी व्यवस्थापक, एक डोके वर नाही. तो काही सुपर प्रशिक्षण त्याने शिकलो जेथे "कधीही सोडू नका" आणि ग्राहक अर्ज नामंजूर ऐकत नाहीत, गेला विशेषतः तर. खरोखरच, हे काहीतरी विक्री सर्वात वाईट मार्ग आहे. व्यवस्थापक जोरदार खटपटी असेल, तर ते फार त्रासदायक आहे आणि आपण नरकात त्याला पाठवू इच्छित होतो. आपण खूप आक्रमक विक्री काहीतरी अशी कल्पना करा. आपण, ही गोष्ट आवश्यक पूर्णपणे नाही आहे हे स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न, पण तरीही आपण त्याच्या हार्ड "vtyuhivayut". हे ग्राहकाला म्हणायचे काय आहे "मला तुझी गरज काय चांगले माहिती आहे याबद्दल आपले मत काहीही याचा अर्थ असा नाही आहे."

2. व्यवस्थापक स्पष्टपणे देते काय स्पष्ट करू शकत नाही. ते कसे दिसत नाही?

कार्यालय. कॉल करा. मी फोन उचलण्याची. ट्यूब, ती मला सांगू होतो:

- हॅलो, आम्ही आपला व्यवसाय अनुकूल प्रणाली ऑफर, आपण एकाधिक अवरोध, आपण काय करणार जे निवडू शकता. आपण सर्व आवश्यक सेटिंग्ज proizvedom. आपण ऑर्डर तयार आहात का?

मी विचारत, थोडे अचंबित आवाज आहे:

- मुली, मी तुला अर्पण आहेत काय समजत नाही?

ती जवळजवळ शब्द शब्द वर उल्लेख केलेल्या मजकूर पुनरावृत्ती मला सांगितले. साधारणतया, मी वेळ आणि संयम होते (आणि सहसा ग्राहकाला नाही एक किंवा अन्य आहे). म्हणून, मी अजूनही आपल्या प्रश्नाचे उत्तर शेवटी साध्य. मुलगी पहिल्या दिवशी काम करीत आहे की बाहेर वळले आणि ती अजूनही समजत नाही. ती एक वरिष्ठ व्यवस्थापक मला स्विच, आणि फक्त नंतर तो होता काय समजले. ते एक संगणक प्रोग्राम काम करण्याची ऑफर बाहेर चालू क्लाएंट खुर्च्या. तुम्हाला काय वाटते?, किती संभाव्य ग्राहकांनी आज मुलगी वेळ काम मध्यभागी त्यांना स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न करत आहे हे मला माहीत आहे शक्ती केले आहे? मी कोणीही वाटते. ती त्या टेलिफोन विक्री मानू पुरेसे ऐकले होते एक उद्धट - तो तिचा नाही.

3. व्यवस्थापक खूप सावध किंवा वाचण्यास अवघड किंवा अशक्य बोलतो;

येथे टिप्पणी. तो नाही, आम्ही ऐकू आणि तो अर्पण आहे की पुन्हा विचारू प्रयत्न एका तासापेक्षा 'काळजी करू नका म्हणू "खूप सोपे आहे. तो वेळ नाही कल नाही आहे.

4. व्यवस्थापक राज्य जागा होतो अतिशयोक्तीपूर्ण. हे देखील सहसा विविध प्रशिक्षण परिणाम आहे. आपण क्लाएंट, त्याच जोमदार राज्य आहे पुनर्निर्देशित केले असेल, तर - आपण खूप भाग्यवान आहे. तो आपण त्याच भाषेत बोलतो आहे. पण सहसा खूप कर्कश आनंदी आवाज क्लाएंट अंतर्गत स्थिती संबंधित नाही आणि ताबडतोब त्या गजर "चेतावणी अहवाल! इशारा! कोण ऑफर कठीण काहीतरी असेल! "

5. ग्राहक आहे एक वाईट मूड. पण, नंतर फक्त समजून उपचार करण्याचा प्रयत्न करा. हे घडते. संपूर्ण जग संतप्त सुरू - ते स्वत: ला वाईट हृदय हे मला माहीत आहे. फक्त वेळ वर ग्राहक ऐकत प्रयत्न आणि ती खरेदी करण्यासाठी सक्षम नसेल तेव्हा एकटे सोडा.

6 तलवारीचा घाव घालणे आणि एक घोडा, छापा nines सर्व क्लायंट आक्षेप आणि एक "उज्ज्वल विजय" विजय "ब्रेक", ग्राहक की भांडणे करण्यासाठी पण पर्याय आहे, तेव्हा एक Cossack म्हणून व्यवस्थापक. पण विक्री अजूनही होत नाही. अनेक कंपन्या मध्ये, दूरदृष्टी ग्राहक आक्षेप उत्तरे विकसित केले आहे. व्यवस्थापक या आणि विश्वास कोपरा लढाई मध्ये rushes आता क्लाएंट घडवून आणला की शिकलो सर्व. हे असे दिसते:

क्लायंट: मला माफ करा, पण मी आपल्या सेमिनार जाण्यासाठी वेळ नाही.

व्यवस्थापक: आपण आमच्या कार्यशाळा येत नाहीत, तर तुम्ही वेळ दिला नाही! आम्ही फक्त आपला वेळ कसा योजना सांगा! वर ये!

क्लायंट: नाही, आम्ही जाऊ नका. आम्ही प्रशिक्षण पैसा खर्च करणार नाही. ते प्रथम मिळविण्याचे आवश्यक आहे.

व्यवस्थापक: या प्रशिक्षण गुंतवणूक मनी फार पटकन फेडणे होईल! आपण फक्त दाखवा कसे, पैसा झाला नाही आणि का कसे करावे!

क्लायंट: पण आम्ही नियोजन करण्यासाठी सर्वकाही आहे! आम्ही ही कार्यशाळा गरज नाही!

व्यवस्थापक: तर, तो अधिक चांगला असेल! आपण स्वत: ला म्हणाला केले वेळ आणि पैसा आहे की. याचा अर्थ असा नियोजन कार्यशाळा आपली खात्री आहे की दुखापत शकत नाही की!

क्लाएंट (व्यवस्थापक लावतात नवीन साधन वापरते): पण, elektronku आपल्या प्रस्ताव पाठवा, आम्ही रस असेल, तर आपण स्वत: आपल्याला परत कॉल नाही!

या नकार एक विनयशील फॉर्म म्हणतात.

व्यवस्थापक ग्राहक सर्व आक्षेप मात होती जरी का, विक्री आली नाही? पण, आपण ओळी दरम्यान वाचले तर, सर्व संवाद खालीलप्रमाणे आहे की प्रारंभ करू या. "मी आपल्या माफ केले जाणार सर्व स्वारस्य नाही: व्यवस्थापक म्हणाला असे दिसते. मी तुम्हाला या परिसंवादात गरज काय आपण चांगले माहिती आहे! "आणि मी तुम्हांला खरे सांगतो, क्लायंट हे शब्द ऐकून फार चांगला आहे. आणि म्हणून आपण त्याला मूर्ख उघडकीस आणि आधीच त्याला निर्णय केली कारण, शेवटच्या विरोध होईल. आपण त्याला सिद्ध तो चुकीचा आहे. अशा परिस्थितीत, तो सहमत नाही. म्हणून, शब्द आपण "विजय" कदाचित तो आपल्या ऑफर प्राप्त मान्य आहे. पण खरोखर आपण दाती या लढ्यात गमावले.

7 मॅनेजर ग्राहक काय म्हणतो ऐकू इच्छित नाही. हा एक अतिशय सामान्य परिस्थिती आहे. व्यवस्थापक म्हणून योग्य म्हणायचे त्याच्या मजकूर, तो ग्राहक ऐकण्यासाठी इच्छित नाही इच्छा वर आधारीत आहे. तो दरवाजे एक नाही. क्लायंट न आणि तो नकार का ऐकण्यासाठी सक्षम असणे आवश्यक आहे. हे फार चांगले ग्राहक ऐकण्यासाठी आवश्यक आहे आणि आपण काहीही आहे हे पाहण्यासाठी तर आता त्याला फक्त त्याला सोडू शकत नाही मदत करण्यासाठी. आणि सगळ्यात उत्तम, आपण फक्त त्याला सोडू नका तर, पण त्याला महत्व थोडी थोडी आणि त्याच्या विचारांना वाढवण्याची जाईल.

उदाहरणार्थ:

ग्राहक: तुम्हाला माहिती आहे, मी शुक्रवारी आपल्या परिसंवाद भेट वेळ नाही.

आपण: ठीक आहे, आपण प्रकरणे भरपूर आहे की जाणीव, आपण देखील एक कंपनी चालवा! प्रश्न: परिसंवाद स्वतः थीम आपल्याला स्वारस्य आहे? पुढील वेळी आपण आमंत्रित?

8. व्यवस्थापक exaggerates आणि उघडपणे करतात. तो इतका विश्वास बसणार नाही इतका आपले उत्पादन भयानक होता, तो या सारखे काहीतरी दिसते: "आमचे सल्लागार आपल्या सर्व प्रश्नांची, पण शुल्क पूर्णपणे मुक्त आपल्याला मौल्यवान सल्ला देईल उत्तर आणि केवळ, आपण तर, विनोद सांगू होईल तुला कंटाळा आला घ्या आणि सकाळी जेवण तयार असेल तर पदवीधर ". पण, किंवा असे काहीतरी. पूर्णपणे अवास्तव.

9. व्यवस्थापक गमावले आहे आणि प्रश्नांची उत्तरे काय माहित नाही. टिप्पणी कदाचित आहे.

म्हणून, आम्ही टेलिफोन संभाषण त्रुटी तपशील.

प्रश्न राहते: क्लायंट विक्री कॉल कसे करण्यासाठी आणि खूप चिडून होऊ नाही?

हे अगदी सोपे आहे.

आता माफक साजरा आहेत की थंड कॉल नियम पाहू.

1. आपण विश्रांती करू की नाही हे आरामात बोलू क्लाएंट तर विचारू, विसरू नका;

2. इतर लोकांशी बोलतो की एक सामान्य माणसाचा आवाज बोला. जोडा कदाचित, सद्भावना;

3. लगेच संभाषणात भाग घेणारा च्या टोन परिस्थितीशी जुळवून घेत. आपण कोणीतरी potreniruetes आहेत तर छान होईल. या प्रोफाइलमध्ये काय आहे? आणि नंतर आपण पटकन म्हणतो - एक व्यक्ती पटकन बोलतो तर. तो अतिशय मंद गतीने बोलतो असल्यास, आपण त्याच प्रकारे बोलायला हवे. अन्यथा तो तुमचे ऐकणार नाहीत. तो एवढी आणि गंभीरपणे म्हणतो, सांगतो. आपण एक स्मित आणि विनोद अर्थाने म्हणाला, तर नक्की तो कॉपी करा.

हे महत्त्वाचे आहे! लोक त्यांच्या टोन मध्ये नाही ज्यांना ऐकू येत नाही! तो काहीतरी जास्त जात आहे तर, आणि आपण त्याच्या आवाजात अयोग्य आनंद कॉल करत आहात तो आपण किंवा आपल्या प्रस्ताव स्वीकारणार नाही की तयार;

4. ग्राहक, ऐका ऐकण्यासाठी आणि तो तुम्हाला सांगतो नक्की काय समजून घेण्याचा प्रयत्न करा. आपण तो घाई करीत होता हे ऐकून तर, नंतर परत कॉल देतात. त्याला लक्ष असेल. आणि योग्यरित्या न घेणे कसे जाणून घ्या,

5. स्पष्टपणे करण्याचा प्रयत्न करा आणि आपल्या ऑफर निश्चित. तो लगेच आपण अर्पण आहेत काय साफ करा. कागद आपल्या मजकूर लिहा. इतर लोक वाचा. ते मला काय म्हणायचे आहे समजू शकाल तर पहा? नाही, तर मजकूर अधिक काम;

6 गहन आणि अनाकलनीय शब्द वापरू नका. आपल्या आणण्यासाठी प्रयत्न फक्त ऑफर आणि म्हणून मनोरंजक होते. क्लायंट तो करणार होता काय समजत नाही कारण, तो मूर्ख वाटते नाही म्हणून, पुन्हा विचारू शकत नाही. तो फक्त आपण नकार;

7. हे सर्व सर्वात महत्वाची गोष्ट - तो क्लायंट मदत करण्यासाठी एक अस्सल इच्छा येत आहे. आणि फक्त त्याला उत्पादन विक्री आणि त्याविषयी विसरणे नाही. आपण खरोखर त्याला आपले उत्पादन किंवा सेवा आपल्या समस्येचे निराकरण करण्यात मदत करू इच्छित नाही तर सर्व काही व्यर्थ ठरली असेल;

8 तेव्हा अप गृहित धरू, वेळ एक नवीन युनिट घेण्याचा प्रयत्न. मागील अपयश मध्ये स्तब्ध नाही. फक्त एक क्षण परत जा आणि स्वत: ला आठवण आपण त्याला कॉल पर्यंत क्लाएंट प्रतिसाद देईल काय आहे हे नक्की माहिती नाही. त्याचप्रमाणे, मी स्पष्ट करू शकत नाही. फक्त प्रथमच प्रत्येक कॉल करण्यासाठी प्रयत्न;

तेव्हा व्यवस्थापक एक चांगला मूड 9 उत्तम परिणाम नेहमी कॉल वेळी होणारे आहेत. एक दशलक्ष वेळा सिद्ध. त्यामुळे चांगल्या आकार स्वतःला ठेवण्यासाठी प्रयत्न करा. आणि उलट खरे नियम आहे - मूड मध्ये, आपण पुरेसे rudeness ऐकू शक्यता आहे नाही तेव्हा. दुर्दैवाने, हा नियम जवळजवळ व्यत्यय न लागू होते. आपण पाहू शकाल. कधी कधी तो देखील होते तरी - मूड न कॉल प्रारंभ किमान एक विक्री आणि मूड एवढी देखिल.

आपली विक्री नशीब!