ग्राहक लक्ष केंद्रित - कोणत्याही कंपनी अनेक फायदे

ग्राहक लक्ष केंद्रित - एक ऐवजी अस्पष्ट संकल्पना. त्याचे उद्देश निश्चित करण्यासाठी, तो संस्था, कंपनी किंवा संस्था काम या कल मुख्य वैशिष्ट्ये प्रकाशित करण्यासाठी आवश्यक आहे. संकल्पना आणि व्याख्या यापैकी काही आहेत. पण आम्ही दोन, अधिक अचूकपणे उद्देश आणि दिशा परावर्तित वापर klientoorietirovannosti. प्रथम ते संतुलित आणि परस्पर लाभदायी बनतील बाह्य आणि अंतर्गत क्लायंट नातेसंबंध तयार कंपनीची क्षमता यांचा समावेश आहे. दुसरा - शास्त्रीय (4R) नियम ग्राहकाला दृष्टिकोन संदर्भात पर्यायी. या दोन व्याख्या अत्यंत पूरक आहेत. आहे, तत्त्वे कंपन्या, संस्था, कंपन्या, उद्योग साध्य स्पष्ट करतात.

"Klientorientirovannost - तो ...": उलट उदाहरणे

आपण एक आधुनिक सेवा मिळेल अशी आशा, अर्थातच एक ठेव, क्रेडिट कार्ड किंवा इतर कोणत्याही सेवा, उघडण्यासाठी करण्यासाठी बँक असे आवाहन केले. तथापि, ऑपरेटर निखळ आपण देणे आवश्यक आहे की इंटरनेट बँकिंग सेवा तुम्हाला आश्चर्य. आणखी परिस्थिती. आदेश दिले माल ऑनलाइन स्टोअर कुरिअर प्रथमच नाही आणते, पण कॉल, पूर्वी इशारा देऊन सांगितले जाऊ, नाही सूचना. एक फोन कॉल सेवा: आणि इथे एक काळजाला परिचित केस आहे. "ओळ रहा: उत्तर एक उत्साहवर्धक वाक्यांश आहे. आपले उपचार प्रत्येक आम्हाला महत्वाचे आहे. " पण ऑपरेटर प्रतिसाद एक तास पेक्षा कधी कधी अधिक प्रतीक्षा आहे. वरील उदाहरणे ग्राहक-देणारं कंपन्या, अर्थातच, एक मोठा प्रश्न आहे.

"ग्राहक लक्ष केंद्रित - ते आहे ...": स्पष्टता उदाहरणे

तसेच अशा एक गोष्ट सार समजून घेण्यासाठी एक उदाहरण म्हणून सादर करण्यासाठी चांगला सार्वजनिक आणि खाजगी कंपन्या. मनात येतो की सर्वप्रथम - वैद्यकीय सेवा आहे. आपण महापालिका आरोग्य दवाखाने नोंदणी आणि एक वेळ इतर शेवटी म्हणतो तर फोन उचलण्याची नसेल, तर गृहीत तो लागतो. Conditionally विनामूल्य सेवा सेवा एक उच्च पातळी ध्वनित नाही. पण खाजगी क्लिनिकमध्ये तर. आणि आपण संस्था सेवा भरपाई करण्यासाठी इच्छुक आहेत, तर कॉल अनुत्तरीत अटक किमान आश्चर्याने आहे. जास्त रक्कम, ग्राहक सोडून जाण्यास तयार आहे, जास्त अपेक्षा.

"ग्राहक लक्ष केंद्रित - ते आहे ..." अंतर्गत तत्त्वे आणि नियम

आम्ही ही संकल्पना नुसार कंपनी पुनर्रचना अंतर्गत अडचणी चर्चा केल्यास, तो तीन विषयांवर भर दिला वाचतो. त्यांना पहिल्या - एक ग्राहक-देणारं कर्मचारी. त्या कर्मचारी यांच्यातील दुवा आहे संभाव्य ग्राहकांना आणि टणक. तो प्रत्येक नवीन किंवा विद्यमान प्रकल्प मागे आहे कोण आहे. हे कर्मचारी समजून आणि कंपनी गोल शेअर की त्यामुळे महत्त्वाचे आहे, "ग्राहक लक्ष केंद्रित" ही संकल्पना मूल्य स्पष्टपणे विशिष्ट परिस्थितीत प्रक्रिया ग्राहकांना वागण्याचा तेव्हा माहीत होते.

आर्थिक संसाधने - विशेष लक्ष देण्याची आवश्यकता आहे दुसरा मुद्दा. ते कोणत्याही समायोजन धोरणामुळे, संस्था, कंपन्या, उद्योग आवश्यक आहेत. नेहमी नाही ग्राहक लक्ष केंद्रित कमीत कमी शक्य वेळेत मोठा नफा आणते. पण अनेकदा या करून ऑफसेट आहे बाजारात मोठ्या वजन किंवा कंपनी एक स्पर्धात्मक फायदा.

तिसऱ्या प्रश्न कदाचित सर्वात कठीण आहे, - एक क्लायंट आहे. प्रत्येक उत्पादन किंवा सेवा आपल्या स्वत: च्या आहेत. त्यामुळे ग्राहक प्रदर्शन सामान्य नियम त्यामुळे सोपे नाही आहे.

या लेखातील, अर्थातच, संपूर्ण चित्र उघडा विषय "ग्राहक आवड - आहे" नाही, परंतु पार्श्वभूमीवर माहिती म्हणून जोरदार मान्य आहे.