ग्राहक समाधान: वेबवर एक सर्वेक्षण करण्यासाठी कसे?

आज आपण आपल्या वेबसाइट, उत्पादन किंवा सेवेची जाहिरात मार्ग एक प्रचंड संख्या शोधू शकता, त्यामुळे अधिक कठीण एक गोष्ट लक्ष केंद्रित करणे सर्व. , एक मार्ग किंवा दुसर्या मध्ये विविध साधने वापर आणि नंतर ते काम कसे चांगले मूल्यमापन - एक समाधान आहे. आम्ही एक महत्वाचा मार्ग विचार समाजशास्त्रीयही संशोधन वेबवर. एक सर्वेक्षण अर्थ ग्राहक समाधान या मूल्यमापन.

इंटरनेट सर्वेक्षण काय आहे?

मी तुम्हाला सेवा किंवा उत्पादन, सामग्री, साइट डिझाइन किंवा कोणत्याही समस्या आपल्या संबंधात औचित्य प्रश्न गुणवत्ता किमान एकदा ऑनलाइन प्रश्नावली पाहिले आहे खात्री अनेक असतो. कदाचित आपण काही ई-मेल वर ऑनलाइन सर्वेक्षण येतात करू इच्छिता? आपण प्रश्नावली वा तुम्हाला प्रश्न उत्तर दिले आहे वेळ वाया होते?

खरं तर, ग्राहकांना एक सर्वेक्षण - एक फार प्रभावी मार्ग जगभरातून अभिप्राय. विशेषत: प्रगत कंपन्या त्यांच्या परिचित होण्यासाठी, स्काईप परिषद आणि लक्ष केंद्रित गट ग्राहक. ते पूर्ण केलं नाही? मग येथे संशोधन ही पद्धत काही महत्वाचे फायदे आहेत.

ऑनलाइन सर्वेक्षण फायदे

• ती खरेदीसाठी आपण परत तेव्हा वाट न, अल्प काळात ग्राहक समाधान शक्य मूल्यांकन करा.
• आपण समान प्रश्नावली खूप काम सुविधा आणि मुलाखत वेळ जतन होईल जे वापरून एकाच वेळी अनेक सर्वेक्षणात मूल्यांकन करू शकता.
• इंटरनेट सर्वेक्षण खूपच स्वस्त छापील आणि थोडे किंवा नाही आर्थिक गुंतवणूक आवश्यक आहे.
• ते विविध साहित्य आणि सादरीकरणे (व्हिडिओ, कार्ड, फोटो) दर्शविण्यासाठी शक्य आहे.
• आपण मुलाखत संपर्क न करता, अनामिकपणे प्रश्नांची उत्तरे शकता.
• अर्थात, प्रश्नावलीच्या माध्यमातून सरकारी पद्धत, ग्राहक समाधान मूल्यमापन म्हणून तोटे संख्या आहे.

इंटरनेट सर्वेक्षण तोटे

• काही प्रकरणांमध्ये, शक्य पातळी कमी पूर्ण करण्यासाठी प्रतिनिधी नमूना, म्हणजे कधी कधी काय स्थिती आणि आर्थिक परिस्थितीत चौकशी आहे आणि तो आपण नेहमी एक प्रामाणिक उत्तर प्राप्त करू शकत नाही प्रश्न विचारू लागेल हे स्पष्ट नाही आहे.
• जुनी पिढी समस्या सर्वेक्षण, पासून त्यांना काही इंटरनेट तंत्रज्ञान वापरते.
• मूलभूत अभ्यास अवघडपणा स्पष्ट प्रश्न विचारू कोणतीही संधी आहे.

पण प्रचलित अटी असूनही, प्रश्नावली अर्थ ग्राहक समाधान मूल्यमापन बरेचदा लागू. सर्वात महत्वाची गोष्ट - प्रश्नावली योग्य करण्यासाठी, प्रतिवादी भरून प्रक्रियेत प्रश्न निर्माण केले नाही आणि तो प्रामाणिकपणे आणि शेवटी उत्तर होते. आम्हाला ते करण्यास मदत मुख्य टप्प्यात परीक्षण करू या.

पायरी एक - सर्वेक्षण सहभागी प्रेरणा

अर्थात, आपल्या प्रेक्षकांना इतर गोष्टी भरपूर व्यापलेल्या केले जाऊ शकते आणि सोडविण्यास आपल्या समस्या ती इच्छित नाही. त्यामुळे आपण प्रेरणा एक प्रभावी साधन आवश्यक आहे. भरून, आपण राबवत आहेत काय अवलंबून कोणत्याही बक्षीस किंवा सवलतीच्या आहे.

पायरी दोन - सोपे भाषा

प्रश्नावली सोपे स्पष्ट आणि समजून घेणे सोपे असावे. क्लिष्ट भाषा आणि गुंतागुंतीच्या वाक्य वापरू नका. कोणीतरी अनेक वेळा पुन्हा वाचा होईल की प्रश्न, आणि लिहिले अर्थ प्रतिवादी करून विकृत केला जाऊ शकतो संभव आहे, म्हणून, ग्राहक समाधान मूल्यांकन चुकीचा असेल.

हे सोपे एकाधिक निवड प्रश्न आणि उत्तरे "होय" किंवा उत्तर खूप सोपे आहे "नाही." इच्छित दिशेने सर्वेक्षणात दाखवो. संघर्ष आवृत्ती ऑफर, एक दहा प्रमाणात उपक्रम एका बाजूला किंवा दुसर्या शक्यता मूल्यमापन द्या.

मुक्त प्रश्न प्रतिवादी उत्तर स्वत: ला दिले पाहिजे, जे, पण त्यांना overuse नाही समाविष्ट करा.

तिसरी पायरी - इमारत प्रोफाइल

, सर्वेक्षणे पाठवा हे ग्राहक समाधान प्रश्नावली शुभेच्छा सुरू पाहिजे आहे, विशेषतः जर. तो लक्ष्य केले जाईल तर उत्तम. पुढील आवश्यक असल्यास, सामाजिक मुद्दे ब्लॉक, लिंग आणि वय स्पष्टीकरण जा. मग विषय वर एक सर्वेक्षण, बंद पासून सुरू खुले प्रश्न शेवट, येतो (प्रस्तावित उत्तर पर्याय). शेवटी उत्तर सहभागी आभार खात्री करा.

मी काय करू नये?

पहिल्याने, या आपण त्यांच्या स्वत: च्या वर शोधू शकता क्षण आहेत. उदाहरणार्थ, एक वापरकर्ता साइटवर किती वेळा भेट, किंवा तो आधीपासून स्टोअरमध्ये उपलब्ध आहे. डेटा त्याची खरेदी आधारावर आपण अगदी मत नवीन आयटम तो स्वारस्य असू शकते काय आणि काय वितरण तो पाठविला तयार करू शकता.

दुसरी कमाई आणि उत्पन्न, कोणत्याही वैयक्तिक क्षण (आजारपण, जिव्हाळ्याचा गोल, antipolitical उपक्रम सहभाग), दुसऱ्या शब्दांत, लोक मनापासून प्रतिसाद संभव आहेत जे त्या विषयांवर प्रश्न टाळण्यासाठी.

तृतीय, परिच्छेद 15 आपल्या सर्वेक्षणात कंटाळले वर प्रश्नावली प्रश्न जादा असलेले ओझे नाही, पण 20 व्या आणि प्रतिसाद थांबवू नाही. चांगल्या संख्या - 10.

चौथ्या, आपल्या उत्सुक लक्ष्य बद्दल विसरू नका. प्रतिवादी नाहीतर सर्वेक्षण हेतू पूर्ण त्याने विचारले आहे काय समजून घेतले पाहिजे.

आणि शेवटी, त्यांच्या स्वत: च्या फायदा च्या फायद्यासाठी लोक सकारात्मक प्रतिसाद करेल की स्पष्ट प्रश्न विचारू नका. उदाहरणार्थ, आपण सवलत किंवा देण्यासाठी आवडेल?

शेवटी, मी की ग्राहक समाधान आवश्यकता काय समजून आणि त्याला काय ऑफर अवलंबून असते लक्षात ठेवा इच्छित. आवश्यकता दुर्लक्ष आपण हक्क न सांगितलेल्या उत्पादन निर्मिती की आपण एक समाधानी ग्राहक समाधान मिळविण्यासाठी नाही संधी याचा अर्थ असा की, खरं ठरतो. दुसरा मुद्दा पर्याप्तपणे त्यांच्या स्वत: च्या ताकद व कमकुवतपणा ते जाणीव आहे, आणि तो एक जनमत, म्हणजे अर्थ फक्त केले जाऊ शकते सर्वेक्षण.