व्यवसाय "गूढ शॉपर्स" - सोन्याच्या मध्ये त्याचे वजन पुनरावलोकने

सर्व आम्ही दररोज, दुकाने विविध भेट अन्न, घरगुती वस्तू, कपडे आणि घरगुती उपकरणे खरेदी. पण, आपण या प्रकरणात पैसे कमाविण्यात कसे जाणून घेऊ इच्छित असल्यास, आपण एक व्यवसाय निवडा एक गुप्त गिर्हाईक म्हणून प्रयत्न करू शकता. सामान्य अभ्यागतांना अर्थातच टणक मालक महत्त्वाचे सोडून, आणि प्रभाव पडू शकतो आऊटलेट्स पुनरावलोकने सेवेचा दर्जा. पण "गूढ गिर्हाईक" (एक गुप्त क्लाएंट) एक विशिष्ट परिस्थिती काम करीत आहे, आणि त्याच्या मते अधिक लक्षणीय असेल.

एक गुप्त गिर्हाईक - ते सर्व व्यवसाय एकत्र करू शकतो - गॅस स्टेशन, विद्यार्थी, बँकेत एक तारण कर्ज अर्ज आहे की "मॅकडोनाल्ड च्या", किंवा एक दोन एक गोमांसाची वाटोळी तळलेली वडी साठी रांगेत उभा येथे ड्राइव्हर. ते सोडू अभिप्राय अभ्यास सर्व्ह करावी सेवेची गुणवत्ता एक टप्प्यावर. कमाई आणि हा मार्ग व्यवसाय मध्य युरोप आणि रशिया प्रामाणिकपणाने नवीन आहेत. बाजारात सेवा व्यापार उद्योग, बँका, कार वितरक हा प्रकार अर्पण खूप काही व्यावसायिक कंपन्या आहेत. नवीन इमारती गुप्त खरेदीदार - अधिक अलीकडे, आणखी एक विशेष आहे. तो अविश्वसनीय वाटतं? मध्यम व्यवस्थापक आणि कनिष्ठ व्यवस्थापक - तथापि, रिअल इस्टेट एजंट विकासक आणि बांधकाम व्यावसायिक, मालक आणि व्यवस्थापन ग्राहक कसा त्यांचे एजंट सेवा जाणून घेऊ इच्छित. अधिक आणि अधिक कंपन्या समजून अशा बाजार संशोधन गरज. अशा ताठ स्पर्धा, जे बाजारात सध्या उपस्थित आहे, व्यवसाय सामान्य आणि गरीब ग्राहक सेवा घेऊ शकत नाही. विरुद्ध ग्राहक मतदान होईल - शेवटी, कितीही आश्चर्यकारक रचना किंवा असभ्य किंवा अकार्यक्षम च्या मनाने किंवा विक्रेता, तर सवलत किंवा व्यापार बिंदू मालक प्रदान कोणते प्रकल्प होता. त्यांचे पैसे, ते अन्यत्र सुटेल.

प्रत्यक्ष संवाद नंतर प्राप्त अभिप्राय, क्रमबद्ध किंवा प्रत्यक्ष खरेदी किंवा टप्प्यावर दौरा केल्यानंतर - "गूढ शॉपर्स" अभ्यास मुख्य उद्देश. गुणवत्ता एक अभ्यास ग्राहक सेवा फक्त तपशीलवार प्रश्नावली अर्थ नाही अंमलबजावणी. हे संभाषणे रेकॉर्ड लपलेले टेप रेकॉर्डरचा नोंदणी, आणि चित्रे असू शकते. - यशस्वी रित्या पूर्ण, किंवा खरेदी करण्यासाठी नकार ऑब्जेक्ट देखावा, प्रतीक्षा काळजी कर्मचारी, पद्धत आणि एक विशिष्ट समस्या कर्मचारी, स्वच्छता, सोई, परिणाम सोडवणे मार्ग: संपूर्ण ग्राहक सेवा संपूर्ण प्रक्रिया मूल्यांकन.

एक विशेष सूचना येत, प्रशिक्षण आणि नियुक्त स्थान भेट, एक गुप्त गिर्हाईक टणक व्यवस्थापन पहावे कोण सर्व पैलू मूल्यमापन, सविस्तर प्रश्नावली मध्ये प्रवेश पुनरावलोकन करतो. हे देखील त्यांच्या भावना आणि छाप वर्णन करण्यासाठी बाब माझ्या स्वत: च्या वैयक्तिक मत व्यक्त करणे आवश्यक आहे. काही गूढ खरेदीदार दुकाने कार्य, इतर - बँका आणि रेस्टॉरंट्स आहे. या नंतरचे दोन क्षेत्रांमध्ये क्लाएंट एक प्रचंड स्पर्धात्मक संघर्ष आहे. तो सेवा असमाधानी होते तर, अनेकदा तक्रार दाखल केली पेक्षा नाही, पण फक्त दुसर्या रेस्टॉरंट जा बँक पुनर्स्थित करेल, आणि शिवाय, आपले मित्र आली सर्व त्रास बद्दल सांगा. आणि जाहिरात (किंवा विरोधी जाहिरात) सर्वात शक्तिशाली मार्ग आहे. एक समाधानी ग्राहक मित्र आणि परिवार, निराश होईल - काही डझन संभाव्य अभ्यागतांना घाबरणे शकते. ग्राहकांनी आनंदी करण्यासाठी सर्वकाही करेल म्हणून वाजवी मनाचा कंपनी नेते आहे. आणि हे त्यांना एक गुप्त गिर्हाईक मदत करेल. या "गुप्त एजंट" सोडा की पुनरावलोकने, काळजीपूर्वक त्यांच्या दूरगामी निष्कर्ष आधारावर व्यवस्थापन विश्लेषण करून आहेत. अशा कामासाठी का अशा निरीक्षण, पूर्णपणे, चांगला स्मृती, त्यांचे विचार, व्यक्त करण्याची क्षमता फार महत्वाचे गुण आहे.

आपण एक गुप्त गिर्हाईक म्हणून या क्षेत्रात स्वत: प्रयत्न करा इच्छिता? नोकरी विपणन संशोधन संस्था सर्व प्रथम दिसले पाहिजे. ते प्रश्नावली इतकेच मर्यादित नाही, आणि व्यवसाय विश्लेषणात्मक सेवा widest श्रेणी देणे प्रयत्न करा. गूढ गिर्हाईक कंपनी ठराविक ग्राहक खेळत, विविध रिटेल आऊटलेट्स (दुकाने, सलून, बुटीक, showrooms) सेवा गुप्त पाळत ठेवणे भाग खर्च. अभ्यास उद्देश सेवा प्रत्यक्ष पातळी, जे अभ्यास व्यक्ती त्याच्या प्रत्यक्ष भूमिका प्रकट करू शकत नाही याचा अर्थ असा की आकलन करणे आहे. कधी कधी, लेखा परीक्षक टेप वर सल्लागार पोस्ट संभाषण आयोजित करणे आवश्यक आहे, पण त्यामुळे एक लक्षात आहे आणि ती विचार नाही. गुप्त खरेदीदारांना समाजातील किंवा ठिकाणी संशोधन केले जाते, जेथे कधी कधी, अनेकदा त्यांच्या स्वत: च्या प्राधान्ये, नाही फक्त स्क्रिप्ट मार्गदर्शन एकाच वेळी. हे योग्य प्रकारच्या आहे अतिरिक्त उत्पन्न , विद्यार्थी, मातृत्व वर आईला सोडून साठी freelancers.

दुर्दैवाने, अजूनही "गूढ खरेदी" संशोधन पद्धत एक साधन आहे की एक stereotypical दृश्य आहे कर्मचारी बडतर्फ. तथापि, सराव या लांब सत्य आहे. कंपनी, एक समान अभ्यास प्रदान, परिणाम आणि नंतर, उणीवा एंटरप्राइज आहेत आणि काय चुका कर्मचारी परवानगी विश्लेषण. मात्र, बहुतेकदा व्यवस्थापन कर्मचारी, लेखा परीक्षक पुनरावलोकन कारण ही माहिती उघड आहे कोणालाही माहित नाही. मला कळत नाही उद्योजक तो पुन्हा प्रशिक्षण आणि त्याला डिसमिस करण्यासाठी आणि नवीन गोष्टी शिकवू पेक्षा सुधारण्यासाठी विद्यमान कर्मचारी प्रवृत्त स्वस्त आणि जलद आहे हे मला समजते. त्यामुळे, "गूढ शॉपर्स" नवीन व्यवसाय थेट मानके देखभाल आणि पर्यावरणावर सकारात्मक परिणाम योगदान.