व्यवसाय "ऑपरेटर कॉल-सेंटर"

अभियांत्रिकी आणि प्रत्येक पुरवणे दिवस सह तंत्रज्ञान पोचते, नवीन उत्पादने किंवा कोणत्याही सेवा तरतूद नवीन प्रकल्प विकसित. आणि ग्राहकांना माहिती देण्यासाठी करण्यासाठी, उत्पादक एक विस्तीर्ण प्रेक्षक उत्पादन अशा डेटा प्रवेश चॅनेल स्थापन करणे आवश्यक आहे. हे जाहिरात सोबत, वेळ दर्शविली आहे, या धोरणाचा उच्च कार्यक्षमता थेट डायल ग्राहक आहे आणि फोनवर व्यावसायिक सल्ला प्रदान. म्हणून, कॉल-सेंटर ऑपरेटर म्हणून नोकरी अलीकडील व्यापक हा प्रकार.

कॉल-सेंटर मध्ये काय काम करीत आहे

कॉर्पोरेट सेवा (घर) आणि आउटसोर्सिंग योजना (बाह्य ग्राहकांना): नोकरी ऑपरेटर दोन दिशा कॉल-सेंटर असू शकते. मध्ये व्यवस्थापक कर्तव्ये यांचा समावेश आहे:

• ओळ सेवा तरतूद.
• त्या अंमलबजावणी करणे. समर्थन.
• ग्राहकांना अर्ज व तक्रारी स्वीकृती आणि नोंदणी.
• क्लायंट आणि भागीदार माहिती.
• अहवाल आणि माहिती गोळा.

भरणा कोणत्याही क्षणी नुसार केली आहे , कामाचे नियोजन सुरुवातीला आणि बदल शेवटी विशेष उपकरणे वर रेकॉर्ड आहेत.

अध्यापन पद्धती

नवीन कर्मचारी प्रशिक्षण वरिष्ठ कर्मचारी, प्रशिक्षण हात-पुरवतो mentoring चालते. या प्रकरणात, भविष्यात कॉल-सेंटर ऑपरेटर सैद्धांतिक ज्ञान विविध प्रकारे प्राप्त करू शकता:

• संक्षिप्त, पर्यवेक्षक किंवा व्यवस्थापक कॉल-सेंटर चालते. या सर्वात सामान्य पध्दत आहे.
• सेमिनार विशेष केंद्रे शिक्षण.
• विविध साहित्य वापरले आहेत ज्यात स्वतंत्र रीतीने, व्हिडिओ प्रशिक्षण, प्रशिक्षण रेकॉर्ड आणि त्यामुळे वर.

रोजगार हा प्रकार विशिष्टता

हे रोजगार हा प्रकार मागणी नेहमीच आहे की नोंद आहे. तो धन्यवाद ग्राहक उत्पादन किंवा सेवा बद्दल माहिती ग्राहक गाठली आहे याची खात्री असू शकते पाठविणारा करणे आहे म्हणून, आणि त्याच वेळी एक प्रतिसाद आणि प्रभावी मिळविण्यासाठी - हे एक कुशल कॉल-सेंटर ऑपरेटर साखळी एक अतिशय महत्वाचे ठिकाण "ग्राहक उत्पादक" आहे की खरं आहे परिणाम.

तो कॉल-सेंटर मध्ये काम फायदे नोंद केली जाऊ शकते:

• लवचिक कामाचे तास. तथापि, विलंब आणि truancy अधिकारी कठोरपणे शिक्षा आणि समाप्त करण्यासह अप, दंड.
• मुदत कामाचे तास.
• करिअर वाढ. कॉल-सेंटर ऑपरेटर तज्ज्ञ मदत आणि सल्ला ग्राहकांना प्रदान करण्यासाठी उत्पादन माहिती आणि टणक काम वैशिष्ट्ये संपत्ती प्रवेश आहे. आणि म्हणून भविष्यात, अशा व्यावसायिक सेवा करणे सुरू करण्याची संधी आहे व्यवस्थापक म्हणून मतभेद विसरून मध्ये आणखी वाढ अमलात आणणे विक्री आणि केवळ, तसेच.

तथापि, काम कॉल-सेंटर ऑपरेटर त्याच्या नकारात्मक बाजू आहे:

• धकाधकीच्या घटनांमध्ये वारंवार घटना (प्राप्त तक्रारी, मतभेद आणि इतर बाबतीत).
• कंटाळवाणा.
• कायम राहण्याचा इलेक्ट्रोमॅग्नेटिक किरणे पासून उपकरणे जवळ.

क्षणी, रोजगार हा प्रकार या केंद्रांवर ग्राहक आणि पुरवठादार यांच्यातील दुहेरी संवाद प्रदान अत्यंत संबंधित आहे. शक्यता आहे व्यवस्थापक कार्यालयाच्या भिंतीवर नाही फक्त. घरी कॉल-सेंटर ऑपरेटर रस्त्यावर वेळ वाया न घालवता किमान competently आणि ही गतिविधी सुरू करू शकता.